Sanitas Grundversicherungen AG

Ich verfluche den Tag, an dem ich den Vertrag mit denen unterschrieben habe. Ich wechsle jedes Jahr meine Krankenversicherung, und diese hier ist mit Abstand die schlechteste. Schon die Kundenberatung war eine Katastrophe: abwesend, vage und unvollständige Antworten. Sie übernehmen keine Kosten für gängige Medikamente, die alle anderen Krankenversicherungen bezahlen (und wenn man das anspricht, heißt es, die anderen Krankenversicherungen würden sich nicht an die Gesetze halten). Ständig nur Ausreden, um nicht zu zahlen. Beim Kundenservice wartet man ewig, und der zuständige Mitarbeiter ist entweder nicht da, im Urlaub, krank oder in einer Besprechung. Und dann bekommt man nach drei Tagen endlich Antworten – wenn es einem denn gut geht… Ich habe eine kurze, detaillierte Antwort. Kommen wir nun zum Rechnungsmanagement. Wie bereits in anderen Kommentaren erwähnt, wird der Zahlungsbetrag im Portal angezeigt, aber es gibt keine Rechnung. Nachdem ich dies dutzende Male gemeldet habe, hat sich die Situation nicht geändert. Ich hatte noch nie eine so schlechte Krankenversicherung, obwohl ich monatlich 671 CHF pünktlich zahle (eine absolute Enttäuschung!). Jeder Anruf ist ein Albtraum; sie machen mich lächerlich. Ich habe natürlich bereits gekündigt. Am meisten ärgert mich, dass ich bis zum 31. Dezember 2026 warten muss, um mich von ihnen zu trennen. Eine riesige Enttäuschung in jeder Hinsicht. Ich hatte noch nie eine so enttäuschende Krankenversicherung. Ein Desaster.

Kein Wort zu diesem Mangel an Fachkompetenz. Sie erstatten nichts. „Wir helfen Ihnen bei fortgeschrittenen Krankheiten“, wie in ihrer Werbung? Aber was, wenn niemand antwortet, selbst im Notfall? Sie ändern ihre Richtlinien nach Belieben, ohne es auch nur anzukündigen. Bei uns zu Hause nennt man etwas, für das man nicht bezahlen muss, aber trotzdem zahlen muss, sonst gibt es ernsthafte Probleme, Erpressung. Viel Spaß mit Krankheiten.

Hallo, Aktuell werden Wartungsarbeiten an der Sanitas-Website durchgeführt. Diese Arbeiten finden regelmäßig statt. Währenddessen können wir keine Rechnungen versenden. Es gibt zwei mögliche Erklärungen: Entweder ist das IT-Personal inkompetent, oder es handelt sich um eine versteckte Sparmaßnahme (Hypothese). Durch die Nichterreichbarkeit der Website verzögern sich die Kostenerstattungen. Wann wird endlich mehr Kompetenz und Professionalität herrschen?

Unsere Familie ist seit über 40 Jahren bei Sanitas versichert: zuerst meine Eltern, jetzt meine Familie. In all der Zeit hatten wir als im Allgemeinen gesunde Menschen nur geringe Kosten und zahlten Prämien in Höhe von mehreren Hunderttausend Franken. Trotz dieser langen Versicherungsgeschichte ist die Behandlung, die wir kürzlich erhalten haben, inakzeptabel. Nachdem unser Hausarzt in den Ruhestand ging, wechselten wir zu einem neuen Hausarzt und informierten diesen unseres Wissens nach. Sanitas behauptet, diese Benachrichtigung nie erhalten zu haben. Selbst nach erneuter Einreichung der Unterlagen wird jeder Erstattungsantrag ohne ordnungsgemäße Prüfung abgelehnt. Es zeigt sich Folgendes: Es wird kein schriftlicher Nachweis für den angeblichen Nichterhalt der Benachrichtigung vorgelegt; Anfragen auf Überprüfung bleiben unbeantwortet; Der Fall scheint oberflächlich geprüft worden zu sein; Die Verantwortung wird einfach allgemeinen „Managemententscheidungen“ zugeschrieben; Die Umstellung des Versicherungsmodells führt außerdem zu Unstimmigkeiten bei den Daten (in der neuen Police ist der 1. April vermerkt, im Chat jedoch eine Bestätigungsanfrage vom 1. Mai). Das gesamte Verhalten erweckt den Eindruck, dass das Management ausschließlich auf Kostenvermeidung ausgerichtet ist und dabei den Grundsatz von Treu und Glauben sowie die über Jahrzehnte gewachsene Kundenbeziehung völlig ignoriert. Im Kanton Tessin, wo die Krankenversicherungsbeiträge bereits zu den höchsten zählen und Familien trotz staatlicher Interventionen unter Druck stehen, ist eine solche Haltung schlichtweg inakzeptabel. Fazit: Nach über 40 Jahren Treue hätten wir Fairness, Transparenz und Dialogbereitschaft erwartet. Stattdessen erleben wir Verschlossenheit, Intransparenz und völlige Kundenorientierunglosigkeit. Wir erwägen ernsthaft einen Versicherungswechsel und die Einleitung rechtlicher Schritte. Update vom 20. April 2026: Vielen Dank für Ihre öffentliche Stellungnahme. Wie bereits erwähnt, sende ich Ihnen die angeforderten Daten per E-Mail, damit Sie diese gründlich prüfen können. Ich erwarte eine konkrete, transparente und dokumentierte schriftliche Rückmeldung.

Unsere Familie ist seit über 40 Jahren bei Sanitas versichert: zuerst meine Eltern, jetzt meine Familie. In all der Zeit hatten wir als im Allgemeinen gesunde Menschen nur geringe Kosten und zahlten Prämien in Höhe von mehreren Hunderttausend Franken. Trotz dieser langen Versicherungsgeschichte ist die Behandlung, die wir kürzlich erhalten haben, inakzeptabel. Nachdem unser Hausarzt in den Ruhestand ging, wechselten wir zu einem neuen Hausarzt und informierten diesen unseres Wissens nach. Sanitas behauptet, diese Benachrichtigung nie erhalten zu haben. Selbst nach erneuter Einreichung der Unterlagen wird jeder Erstattungsantrag ohne ordnungsgemäße Prüfung abgelehnt. Es zeigt sich Folgendes: Es wird kein schriftlicher Nachweis für den angeblichen Nichterhalt der Benachrichtigung vorgelegt; Anfragen auf Überprüfung bleiben unbeantwortet; Der Fall scheint oberflächlich geprüft worden zu sein; Die Verantwortung wird einfach allgemeinen „Managemententscheidungen“ zugeschrieben; Die Umstellung des Versicherungsmodells führt außerdem zu Unstimmigkeiten bei den Daten (in der neuen Police ist der 1. April vermerkt, im Chat jedoch eine Bestätigungsanfrage vom 1. Mai). Das gesamte Verhalten erweckt den Eindruck, dass das Management ausschließlich auf Kostenvermeidung ausgerichtet ist und dabei den Grundsatz von Treu und Glauben sowie die über Jahrzehnte gewachsene Kundenbeziehung völlig ignoriert. Im Kanton Tessin, wo die Krankenversicherungsbeiträge bereits zu den höchsten zählen und Familien trotz staatlicher Interventionen unter Druck stehen, ist eine solche Haltung schlichtweg inakzeptabel. Fazit: Nach über 40 Jahren Treue hätten wir Fairness, Transparenz und Dialogbereitschaft erwartet. Stattdessen erleben wir Verschlossenheit, Intransparenz und völlige Kundenorientierunglosigkeit. Wir erwägen ernsthaft einen Wechsel des Versicherers und die Einleitung rechtlicher Schritte.