Visana Versicherungen AG

Ho avuto un’esperienza eccellente con la signora Francesca Franceschi di Visana Lugano. È stata estremamente professionale, disponibile e gentile, sempre pronta a trovare la soluzione migliore e a spiegare tutto in modo chiaro. Una persona davvero competente, gentile, affidabile e soprattutto umana. Consigliatissima!

Ich habe Herrn Bianchi kennengelernt; er war sehr professionell und ging auf die Bedürfnisse der Kunden ein. Ich kann ihn wärmstens empfehlen.

Als Beistand meines 80-jährigen Vaters, der im Pflegeheim lebt, habe ich eine enttäuschende Erfahrung mit der Visana Agentur Lugano gemacht. Durch eine Fehlermeldung auf der Visana-Website musste ich den Antrag neu ausfüllen, was sehr frustrierend war, dabei ist mir ein Fehler bei der Franchise passiert (CHF 2'500 statt CHF 300). Dass niemand bei der Agentur stutzig wurde, finde ich unverständlich: eine Maximalfranchise für einen Pflegeheimbewohner im Rentenalter, das sollte auffallen. Ein kurzer Anruf oder eine einfache Rückfrage hätte gereicht. Leider habe ich den Fehler viel zu spät bemerkt, die Agentur hat sich aber in keiner Weise kulant gezeigt: Abwimmelnde Absage, faktisch falsche Angaben und leider null Entgegenkommen. Für 2027 werden wir die Krankenkasse wechseln.

Ich war von der ersten Vorgehensweise enttäuscht und ging daher persönlich zur Agentur, um meine Stornierung zu beantragen und eine Beschwerde einzureichen. Dort traf ich sofort Frau Francesca, die äußerst hilfsbereit und freundlich war. Sie entschuldigte sich ruhig und professionell für den Vorfall und überzeugte mich, meine Stornierung zurückzuziehen. Ich empfehle Ihnen, die Niederlassung in Lugano persönlich aufzusuchen, um die bestmögliche Unterstützung zu erhalten.