Visana Versicherungen AG

Als Beistand meines 80-jährigen Vaters, der im Pflegeheim lebt, habe ich eine enttäuschende Erfahrung mit der Visana Agentur Lugano gemacht. Durch eine Fehlermeldung auf der Visana-Website musste ich den Antrag neu ausfüllen, was sehr frustrierend war, dabei ist mir ein Fehler bei der Franchise passiert (CHF 2'500 statt CHF 300). Dass niemand bei der Agentur stutzig wurde, finde ich unverständlich: eine Maximalfranchise für einen Pflegeheimbewohner im Rentenalter, das sollte auffallen. Ein kurzer Anruf oder eine einfache Rückfrage hätte gereicht. Leider habe ich den Fehler viel zu spät bemerkt, die Agentur hat sich aber in keiner Weise kulant gezeigt: Abwimmelnde Absage, faktisch falsche Angaben und leider null Entgegenkommen. Für 2027 werden wir die Krankenkasse wechseln.

Ich war von der ersten Vorgehensweise enttäuscht und ging daher persönlich zur Agentur, um meine Stornierung zu beantragen und eine Beschwerde einzureichen. Dort traf ich sofort Frau Francesca, die äußerst hilfsbereit und freundlich war. Sie entschuldigte sich ruhig und professionell für den Vorfall und überzeugte mich, meine Stornierung zurückzuziehen. Ich empfehle Ihnen, die Niederlassung in Lugano persönlich aufzusuchen, um die bestmögliche Unterstützung zu erhalten.

Ich besuchte die Agentur in Lugano und wurde von Francesca und Claudia betreut, die sehr professionell und freundlich waren. Ich kann sie wärmstens empfehlen. Vielen Dank, Visana.

Die Filiale befindet sich nun in einem perfekten Zustand. Mitarbeitende sowie Dienstleistungen sind einfach TOP! Absolut zu empfehlen!

Ich habe mit Herrn Luigi gesprochen. Ich kann ihn uneingeschränkt empfehlen. Er ist freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank, Luigi.