Sanitas Grundversicherungen AG

Es ist unmöglich, mit einem kompetenten Mitarbeiter zu sprechen. Jedes Mal 20 bis 30 Minuten in der Warteschleife (zwischen Telefonzentrale und Computeransagen), nur um zu hören: „Wir melden uns bei Ihnen.“ Und beim nächsten Mal? Wieder jemand am Telefon, der den Fall nicht kennt und keine Ahnung hat. Und alles fängt wieder von vorne an. Ich kontaktiere sie über den Chat im Sanitas-Portal: Sie antworten praktisch gar nicht. Ist das ein guter Service?

Heutzutage ist es schwierig, Fachleute zu finden, die den Menschen wirklich in den Mittelpunkt stellen. Bianca I. Apetrei tut genau das jeden Tag mit Fachkompetenz, Ethik und Transparenz und bietet individuelle Beratung und konkrete Unterstützung.

Ich verfluche den Tag, an dem ich den Vertrag mit denen unterschrieben habe. Ich wechsle jedes Jahr meine Krankenversicherung, und diese hier ist mit Abstand die schlechteste. Schon die Kundenberatung war eine Katastrophe: abwesend, vage und unvollständige Antworten. Sie übernehmen keine Kosten für gängige Medikamente, die alle anderen Krankenversicherungen bezahlen (und wenn man das anspricht, heißt es, die anderen Krankenversicherungen würden sich nicht an die Gesetze halten). Ständig nur Ausreden, um nicht zu zahlen. Beim Kundenservice wartet man ewig, und der zuständige Mitarbeiter ist entweder nicht da, im Urlaub, krank oder in einer Besprechung. Und dann bekommt man nach drei Tagen endlich Antworten – wenn es einem denn gut geht… Ich habe eine kurze, detaillierte Antwort. Kommen wir nun zum Rechnungsmanagement. Wie bereits in anderen Kommentaren erwähnt, wird der Zahlungsbetrag im Portal angezeigt, aber es gibt keine Rechnung. Nachdem ich dies dutzende Male gemeldet habe, hat sich die Situation nicht geändert. Ich hatte noch nie eine so schlechte Krankenversicherung, obwohl ich monatlich 671 CHF pünktlich zahle (eine absolute Enttäuschung!). Jeder Anruf ist ein Albtraum; sie machen mich lächerlich. Ich habe natürlich bereits gekündigt. Am meisten ärgert mich, dass ich bis zum 31. Dezember 2026 warten muss, um mich von ihnen zu trennen. Eine riesige Enttäuschung in jeder Hinsicht. Ich hatte noch nie eine so enttäuschende Krankenversicherung. Ein Desaster.

Kein Wort zu diesem Mangel an Fachkompetenz. Sie erstatten nichts. „Wir helfen Ihnen bei fortgeschrittenen Krankheiten“, wie in ihrer Werbung? Aber was, wenn niemand antwortet, selbst im Notfall? Sie ändern ihre Richtlinien nach Belieben, ohne es auch nur anzukündigen. Bei uns zu Hause nennt man etwas, für das man nicht bezahlen muss, aber trotzdem zahlen muss, sonst gibt es ernsthafte Probleme, Erpressung. Viel Spaß mit Krankheiten.

Hallo, Aktuell werden Wartungsarbeiten an der Sanitas-Website durchgeführt. Diese Arbeiten finden regelmäßig statt. Währenddessen können wir keine Rechnungen versenden. Es gibt zwei mögliche Erklärungen: Entweder ist das IT-Personal inkompetent, oder es handelt sich um eine versteckte Sparmaßnahme (Hypothese). Durch die Nichterreichbarkeit der Website verzögern sich die Kostenerstattungen. Wann wird endlich mehr Kompetenz und Professionalität herrschen?