Sanitas Grundversicherungen AG

Super!

Diese Versicherung sollte man unbedingt meiden. Ich habe meine Beiträge immer problemlos bezahlt. Als ich in eine vorübergehende finanzielle Notlage geriet, informierte ich die Versicherung umgehend und vereinbarte eine Ratenzahlung. Trotz meiner guten Absichten und der geleisteten Zahlungen, wurde mir aufgrund einer Zahlung mit dem falschen QR-Code am Ende eine Bearbeitungsgebühr von fast 1.000 CHF für eine ursprüngliche Schuld von ca. 2.900 CHF berechnet. Ich erhielt weder ein Einschreiben noch irgendeinen ernsthaften Versuch, persönlich Kontakt aufzunehmen, um eine Lösung zu finden. Für eine Krankenversicherung, die angeblich Menschen in schwierigen Zeiten unterstützen soll, ist das beschämend. Keine Menschlichkeit, kein Verständnis, nur Bürokratie und Wuchergebühren. Kein Wunder, dass so viele Menschen mit diesem System in Schwierigkeiten geraten. Ich rate dringend von dieser Versicherung ab.

Der Kundenservice reagierte nach 15 Minuten Wartezeit nicht, meine Online-Beratung wurde abgesagt, weil ich um 4 Uhr morgens nicht auf den Chat geantwortet habe, und obendrein steigen die Preise? Das einzig Gute ist, dass man bei kleineren Beschwerden nicht zum Arzt muss.

Ein Albtraum. Dreimal wurde mir bestätigt, dass bestimmte Kosten nicht von meiner Zusatzversicherung gedeckt seien; jedes Mal betraf es unterschiedliche Leistungen. Nach Durchsicht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellte ich fest, dass diese Kosten sehr wohl gedeckt waren … wenn man nicht aufpasst, werden die Behandlungen, auf die wir Anspruch haben und für die wir monatlich Beiträge zahlen, nicht erstattet. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice waren die meisten Mitarbeiter herablassend und suchten stets nach Ausreden oder versuchten, uns die Schuld in die Schuhe zu schieben. Einmal musste ich das Rezept meines Arztes dreimal einsenden, weil es angeblich jedes Mal nicht vorlag. Noch am Montag, dem 18. Mai 2026, sprach ich mit einem Berater, der mir versicherte, der Fehler würde noch am selben Tag behoben und die mir zustehende Erstattung ebenfalls ausgezahlt. Ich habe immer noch nichts erhalten, und die Abrechnung ist immer noch nicht korrigiert. So viel Inkompetenz habe ich selten erlebt. Und als ob das nicht schon genug wäre, reagieren sie nicht einmal mehr auf Nachrichten, die über die App gesendet werden. Es ist total anstrengend, jedes Mal im Voraus zahlen zu müssen, um die Erstattung zu kämpfen und dann auch noch alles selbst zu prüfen, weil die da keine Ahnung haben. Ehrlich gesagt, geht bloß nicht zu dieser Versicherung; es ist der reinste Albtraum!