Atupri Gesundheitsversicherung

Verweigert Zahlung im Bedarfsfall, bitte vermeiden

Seit mehreren Jahren bin ich Versicherungsnehmer bei Atupri. Früher für die Grundversicherung und aktuell nur Zusatzversicherung. Ich bin sehr zufrieden mit den Leistungen, der schnellen Bearbeitung und der freundlichen Betreuung. Ein herzliches Dankeschön für den super Service!

Bin schon länger bei atupri. Noch nie Probleme gehabt, guter Service, unkompliziert, schnell, gute Leistungen. Danke

Ich habe einen Antrag für die Kostenbeteiligung an einer Kinderbrille eingereicht. Gemäss den Bedingungen meiner Zusatzversicherung sind Brillen für Kinder bis zu CHF 300 pro Kalenderjahr gedeckt. Stattdessen erhielt ich die Mitteilung, dass ich keine Grundversicherung bei Atupri habe und deshalb kein Beitrag an die Brille ausgerichtet werde. Diese Begründung ist unverständlich, da mein Antrag ausdrücklich die Zusatzversicherung betrifft und nicht die Grundversicherung. Entweder werden Kunden mit solchen Standardschreiben abgewimmelt, in der Hoffnung, dass sie den Entscheid akzeptieren, oder die Anträge werden von Mitarbeitenden bearbeitet, die den Unterschied zwischen Grund- und Zusatzversicherung nicht kennen. Von einem so viel gepriesenen Kundenservice erwarte ich eine sorgfältige Prüfung der Unterlagen und eine fachlich korrekte Bearbeitung. Das war in diesem Fall leider überhaupt nicht gegeben.

Ich bin seit 30 Jahren bei Atupri aber was ich erleben muss wie mein Anliegen behandelt wird, bleibt nur ein Wort „unterirdisch“. Hände weg von dieser Versicherung. Diese Bewertung habe ich vor einiger Zeit geschrieben. Die Geschichte hat sich nun schon 2 Mal wiederholt, Servicegrad eine 0 von 10