SWICA Krankenversicherung

Nebel

Habe um 16:45 angerufen weill Ich gesehen habe dass bis 17:00 geöffnet ist, Mir wurde gesagt dass Ich mit der Krankentaggeld-Abteilung verbindet. Nach 15 Minuten in der Warteschlange wurde Mir einfach aufgelegt.. ich schätze das Wetter war heute schöner als die Arbeit, ich hoffe diese Bewertung gibt Anstoß um neue Synapsen zu bilden & solch eine unverschämtheit in Zukunft sein zu lassen. 1 Stern & der Fall geht nun direkt und ohne weitere Verhandlungen an die Unia Zürich. Freundlichst LocalZH

Kompetent, günstig, persönlich, schnell im Abrechnen, gute Gesundheitsunterstützung.

Ich bin jahrelang Kunde bei der SWICA Zürich und habe brav meine Prämien bezahlt – offenbar jedoch ohne Anspruch auf faire Behandlung. Die jährlich gross beworbenen Präventionsleistungen (Blutbildkontrollen, Dermatologie, Fitnessangebote usw.) habe ich genau so genutzt, wie es von der Kasse vorgesehen ist. Prävention, Verantwortung übernehmen, früh erkennen – all das, was man als moderner Versicherter angeblich tun soll. Als dann ein Antrag zur Privatversicherung gestellt wurde, begann ein Prozess, der weniger nach Kundenservice und mehr nach bürokratischer Zermürbung aussah: Jede einzelne Rechnung musste detailliert erklärt und gerechtfertigt werden. Jede. Einzelne. Abrechnung. Als langjähriger Kunde fühlt man sich dabei nicht ernst genommen, sondern eher wie unter Generalverdacht gestellt – eine Form von Schikane, die schwer nachvollziehbar ist. Der eigentliche Tiefpunkt kam jedoch am Schluss: 👉 Die ganze Familie wird angenommen – ich als Zahler werde abgelehnt. Das muss man sich erst einmal auf der Zunge zergehen lassen. Jahrelanger Prämienzahler, keine transparente Begründung, kein nachvollziehbares Argument. Einfach ein Nein. Auf Nachfrage gibt es keine Erklärung, warum der Antrag abgelehnt wurde. Keine medizinische, keine formale, keine inhaltliche. Nichts. So versteht man bei der Swica offenbar Kundenbindung: Loyalität wird nicht belohnt, sondern im Zweifel gegen einen verwendet. Prävention wird gross beworben – aber wehe, man nimmt sie tatsächlich in Anspruch. Ironisch betrachtet habe ich nun immerhin gelernt, dass man als guter Kunde offenbar möglichst unsichtbar bleiben sollte. Nachdenklich stimmt jedoch vor allem eines: Wenn selbst langjährige, zahlende Kunden ohne Begründung aussortiert werden, fragt man sich unweigerlich, welches Verständnis von Fairness und Transparenz hier gelebt wird. Sehr enttäuschend.

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