Assura

Bin seit 20 Jahren versichert und im grossen und ganzen sehr zufrieden. Sehr kundenfreundliche und übersichtliche App, mit der eigentlich alles (inklusive Rechnungen hochladen) bearbeitet werden kann. Anliegen werden ausreichend erklärt Kostengutsprachen speditiv bearbeitet. Einmal gab es ein kleines Problem, was aber auch gut gelöst werden konnte.

Ich bin seit längerer Zeit bei Assura versichert und hatte bisher meine Prämien immer pünktlich bezahlt. Alles läuft bei mir über Dauerauftrag mit Zahlung per Monatsende. Trotzdem habe ich plötzlich eine erste Mahnung erhalten. Früher schien das auch kein Problem gewesen zu sein. Ich habe danach extra kontrolliert, ob alle Rechnungen bezahlt wurden, was auch der Fall war. Zusätzlich stand im Schreiben sinngemäss, dass man die Mahnung als gegenstandslos betrachten könne, falls sich die Zahlung mit dem Schreiben gekreuzt habe. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass alles erledigt ist. Später kamen dann jedoch weitere Mahnungen inklusive zusätzlicher Gebühren. Heute habe ich deshalb bei Assura angerufen, nachdem ich zuerst rund 15 Minuten in der Warteschlange warten musste. Dort wurde mir gesagt, dass das Problem mit Daueraufträgen bekannt sei und ich nicht der einzige Betroffene wäre. Trotzdem müsse ich nun die Mahngebühren bezahlen, weil ich mich bereits nach der ersten Mahnung hätte melden sollen. Die zweite Mahnung könne angeblich nicht mehr storniert werden. Ich musste nun insgesamt CHF 127.90 bezahlen, obwohl ich meiner Meinung nach nichts falsch gemacht habe und meine Zahlungen immer pünktlich geleistet wurden. Statt Verständnis oder Kulanz wurde mir gesagt, ich solle künftig eBill oder LSV verwenden. Für mich ist es enttäuschend, dass bekannte Systemprobleme am Ende auf die Kunden abgewälzt werden. Deshalb leider nur 1 Stern. Gerne können Sie mich zu dem Vorfall kontaktieren. Name steht in er Bewertung und Geburtsdatum ist der 14.3.94.

Ich erreiche niemand habe mich vor 1 Monat Schriftlich gemeldet bis heute keine Antwort und Verträge ohne Unterschrift werden abgeschlossen...

Kundenservice nicht erreichbar, keine Antwort auf Email, haben mich Doppeltversichert. Ich bin bei Assura und Sympany versichert was nicht erlaubt ist. Extrem schlechte Versicherung meiner Meinung nach.

Ehrlich gesagt war ich kurz davor, Assura aufgrund ständiger Änderungen und anhaltender Frustrationen zu verlassen. Ich war bereit, mit meiner ganzen Familie zu einer anderen Versicherung zu wechseln. Dann erhielt ich unerwartet einen Anruf von Mesut Argun – und dieses Gespräch veränderte meine Sichtweise komplett. Er nahm sich Zeit zum Zuhören, erklärte alles verständlich und gab mir durchdachte, individuelle Ratschläge. Seine Professionalität, Zuverlässigkeit und seine aufrichtig freundliche Art machten den entscheidenden Unterschied. Dank seiner Unterstützung entschieden wir uns, bei ihm und damit bei Assura zu bleiben. Diese Erfahrung hat mir gezeigt, wie viel ein engagierter und kompetenter Berater bewirken kann. Vielen Dank, Mesut.