CSS Versicherung

VORSICHT VOR DIESER FIRMA! Ich bin seit 2011 bei CSS. Diese Firma schätzt Loyalität nicht. 1) Die Vertriebsmitarbeiter sind sehr nett und hilfsbereit, solange sie einen zum Vertragsabschluss überreden. Sobald alles unterschrieben ist, verschwinden sie spurlos. 2) Sie kassieren schnell und fordern Zahlungen ein, aber wenn man selbst etwas von ihnen verlangt, ist es fast unmöglich, etwas zu bekommen. Mein erster CSS-Vertreter hat es (angeblich) versäumt, meine Adresse zu aktualisieren, als ich von Zürich nach Basel zog, und/oder als er mich an einen Vertreter in Basel weiterempfahl. Ich bin mir da nicht ganz sicher. Im April 2026 bin ich umgezogen (gleiche Postleitzahl, nur andere Straße) und war überrascht, einen Brief von CSS zu erhalten, in dem stand, dass meine Prämien (ich habe mehrere Verträge) gestiegen seien und ich aufgrund falscher Tarife für die vergangenen Jahre einen Aufpreis (in Tausend Euro) zahlen müsse. Um es kurz zu machen: Ich konnte das Problem nur mit der Hilfe einer einzigen Person von CSS lösen, die sich sehr für mich eingesetzt hat. Sie haben ihre Pflichten als Kundendienstmitarbeiter wirklich weit übertroffen. Am Ende sagten sie mir, dass sie, obwohl sie Schweizer sind, ausländische Wurzeln haben und großes Verständnis für meine Situation als Ausländer in der Schweiz zeigten. 3) Ich habe mehrfach versucht, Versicherungsschäden nach mehreren Diebstählen geltend zu machen. Kein einziger Antrag wurde genehmigt. Zugegeben, ich habe Fristen verpasst und mir viel Zeit genommen, um so viele Unterlagen wie möglich zusammenzutragen, aber ich habe mir wirklich große Mühe gegeben, die benötigten Unterlagen einzureichen. Zu meiner Verteidigung muss ich sagen, dass meine Sachen, bis auf wenige Ausnahmen, größtenteils aus den frühen 2000er-Jahren stammen. Die Quittungen, die ich aufbewahrt habe, sind auf Thermopapier und daher unleserlich geworden. In guter Absicht rief ich den Sachbearbeiter an, der meine Schadensfälle bearbeitete, in der Hoffnung, einfach kurz mit ihm sprechen zu können und den E-Mail-Verkehr nicht noch weiter in die Länge zu ziehen. Mein Deutsch ist zwar schriftlich gut, aber im Alltag sehr schlecht. Das Gespräch verlief leider nicht so gut. Der Mitarbeiter schickte mir daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Englisch keine offizielle Amtssprache der Schweiz sei. Ich wusste nicht, was ich davon halten sollte. Alle meine Dokumente und Verträge sind auf Englisch. Die CSS-Website bietet sogar eine Option für Englisch an. Und die ersten E-Mails des Mitarbeiters an mich waren tatsächlich auf Englisch. Ich höre jetzt auf, bevor diese Rezension zu einem Roman wird.

Wir waren vom Service sehr enttäuscht. Wir verbrachten mehrere Tage mit E-Mails, nur um einen Termin zu vereinbaren, und hatten dabei stets den Eindruck, dass kaum Interesse daran bestand, einem potenziellen Neukunden zu helfen. Nachdem wir seit dem 12. Mai gewartet und immer noch keinen einfachen Termin bekommen hatten, beschlossen wir schließlich, uns nach einer anderen Versicherung umzusehen. Leider war die Erfahrung frustrierend und alles andere als kundenorientiert.

Dies ist eine Bewertung des persönlichen Beratungsgesprächs mit Frau Andjela Veselinovic. Sie versprach mir, mir im Anschluss ein Angebot zukommen zu lassen, doch ich erhielt nichts. Daraufhin rief ich bei CSS an, um nach einem Angebot zu fragen, und vereinbarte einen Telefontermin mit ihr. Dieser wurde jedoch abgesagt. Frau Andjela meldete sich danach weder telefonisch noch per E-Mail oder auf anderem Wege bezüglich des Angebots. Es ist wirklich seltsam, dass man so viel Aufwand betreiben muss, um ein Angebot von einer Versicherung zu erhalten. Letztendlich habe ich das Angebot nicht angenommen und mich für eine andere Versicherung entschieden.

Schliessen Sie keine Haftpflichtversicherung bei der CSS ab. Als ich die Versicherung zum ersten Mal in Anspruch nahm, kündigten sie mir anschliessend den Vertrag. Ich empfehle, das Geld, das man der CSS zahlen würde, auf die Seite zu legen und bei Bedarf darauf zurückzugreifen. Sie haben nicht den geringsten Respekt vor ihren Kundinnen und Kunden.​​​​​​​​​​​​​​​​