Visana Versicherungen AG

Ich habe mich als gesetzlicher Beistand meines 81-jährigen Vaters im Pflegeheim mit einem berechtigten Anliegen direkt an die Direktion gewandt und wurde prompt wieder an die Agentur Lugano zurückverwiesen, von der das Problem ursprünglich ausgegangen ist. Der Ursprung des Problems war eine Fehlermeldung auf der Visana-Website: Nach einem technischen Fehler musste ich den Antrag neu ausfüllen, wobei versehentlich CHF 2'500 statt CHF 300 als Franchise eingetragen wurde. Eine Franchise von CHF 2'500 für einen 81-jährigen Pflegeheimbewohner hätte bei der Verarbeitung auffallen und zu einer Rückfrage führen sollen, das ist nicht passiert. Die Agentur wollte die Anfrage von Anfang an nur abwimmeln und hat dies bis am Schluss so durchgezogen. Von einer Direktion hätte ich erwartet, dass sie die Eskalationen ernst nimmt und nicht einfach weiterdelegiert. Wir werden die Versicherung auf Ende Jahr wechseln.

Super

Meine Freundin wird ein Operation haben wegen ihr Krankheit lipodäm. Sie wird stationär aufgenommen für die öp. Doch sie bekommt eine Kündigung für die Zusatzversicherung wo sie 2500 Franken erhaltet bei einer stationären op. Als ich mich beschwer habe gab es angeblich eine Kündigung. Ein Wunder das sie dann eine Kündigung bekommt wo sie stationär behandelt wird ich habe mir 2 Tage genommen um es zu regeln und bekomme eine Entschuldigung für ein angeblichen Fehler wo sie nicht einmal fragen sondern direkt eine Kündigung bekommen. Glaubt mir Leute alle Versicherungen sind nichts als abzocke doch visana ist schlimmer. Nächstes Jahr bin ich wek

Schlechteste Versicherung die es gibt.