CSS Versicherung

Unterirdisch schlechte Krankenkasse. Ich muss demnächst in den Spital und erhielt gestern ein Schreiben, wonach nur die Kosten für eine ambulante Behandlung übernommen werde. Eine Begründung fehlt. Telefonisch war niemand zu erreichen. Nach langem tel. Versuchen am Hauptsitz erklärte mir die Telefonistin, ich müsste ein Wiedererwägungsgesuch schreiben. Der Ball liegt beim Kunden. Sie entscheiden vom Pult aus, und anschl. will man nicht einmal den Entscheid begründen. Ganz miese Servicequalität.

Der Kundenservice war für mich eine grosse Enttäuschung. Auf wichtige Fragen wurde nicht eingegangen, die Kommunikation war unklar und teilweise widersprüchlich. Am Ende hatte ich zusätzliche Kosten, die ohne das ganze Hin und Her gar nicht entstanden wären. Ich habe mich zu keinem Zeitpunkt gut beraten oder ernst genommen gefühlt. Für mich war das absolut unprofessionell, und ich habe mich deshalb entschieden, die Versicherung zu wechseln.

Herzlichen Dank,ihr seit Top Vier tackt Grüße Daniel

Irgendwelche Sachbearbeiterinnen ohne medizinischen Ausbildungs-Background, die Leistungen ablehnen und Ärzte belehren, was ein medizinischer Notfall ist und dann Kostengutsprache für eine OP, die ärztlich explizit und klar begründet medizinisch als notwendig eingestuft wird und als Notfall gilt, 2x verweigern. Sehr bedenklich. Sehr traurig. Sehr unverantwortlich. Nicht empfehlenswert. Inkompetent…absolut! Meiner Partnerin passiert.