CSS Versicherung

Die beste Krankenversicherung meiner Meinung nach

Ich war gestern in der CSS-Versicherungsagentur am Genfer Bahnhof Cornavin, und mein Besuch dort war sehr unangenehm. Die Mitarbeiterin ließ mich nicht ausreden und unterbrach mich mehrmals mit einem knappen „Nein, das ist nicht möglich“, ohne auf mein Anliegen einzugehen. Sie behauptete sogar, meine Worte schon zu kennen, bevor ich sie überhaupt ausgesprochen hatte, was natürlich nicht stimmte. Als ich erklärte, dass ich bereits in einer anderen Filiale eine Anfrage gestellt hatte, antwortete sie: „Warum sind Sie dann hier? Gehen Sie dorthin!“, und meinte, ich hätte gar nicht erst in diese Agentur kommen sollen, was ich als Kundin unangemessen finde. Ich war auch wegen eines Problems mit meiner Versicherungskarte dort, die ich nicht erhalten hatte, obwohl ich meine Rechnungen bekomme. Die angegebene Adresse war nicht meine, und als ich darauf hinwies, sagte sie: „Das hätten Sie uns sagen müssen.“ Zu meiner Überraschung fügte die Mitarbeiterin hinzu: „Das liegt daran, dass der Postbote Sie kennt“, was mir sehr unangenehm war. Der gesamte Tonfall war unangenehm und unprofessionell. Ich bedauere, in einer Kundendienstabteilung so behandelt worden zu sein. Ich hoffe, dieses Feedback wird berücksichtigt, um den Kundenservice zu verbessern.

Vielen Dank an alle. Viel Glück.

Wir sind CSS-Kundinnen mit einer Zusatzversicherung, die die Kosten für eine Entbindung in einer Privatklinik abdeckt. Diese Versicherung konnten wir bei der Geburt unserer ersten Tochter problemlos in Anspruch nehmen. Für unser zweites Kind (voraussichtlicher Geburtstermin Ende März) wurde uns nur wenige Wochen vor dem errechneten Termin mitgeteilt, dass die medizinischen Kosten aus administrativen Gründen, die auf einer internen Anweisung zwischen der Versicherung und dem Arzt beruhen, letztendlich nicht übernommen würden. Dadurch standen wir am Ende unserer Schwangerschaft vor der Wahl, entweder unseren Gynäkologen und die Privatklinik aufzugeben oder erhebliche Vorabkosten zu tragen. Abgesehen von unserer persönlichen Situation ist die Diskrepanz zwischen dem beruhigenden Bild, das die Unternehmenskommunikation und die Partnerschaften vermitteln, und der Realität im Ernstfall wirklich besorgniserregend. Eine Versicherung zeigt sich erst, wenn man sie tatsächlich braucht. In unserem Fall war die Erfahrung äußerst enttäuschend.