Die Mobiliar

Ein toller Image und top Werbung von Mobiliar. Meiner Erfahrung war leider nicht so schön. Einmal Mobiliar und nie wieder Mobiliar.

Ich hatte am Anfang einen sehr freundlichen Kontakt mit dieser Immobilienversicherung, aber nach einem Unfall wurde mir überhaupt nicht geholfen. Obwohl ich alle Autos mit Vollkasko versichert hatte, haben sie sich nach dem Schaden komplett geweigert zu bezahlen. Es gab nur Theater, ich wurde ständig hingehalten, und am Ende haben sie mir gekündigt. Ich habe in der Vergangenheit viele Autos versichert, aber bei dieser Firma sollte niemand sein Vertrauen setzen. Ich rate dringend davon ab, sich auf diese Versicherung zu verlassen.“

Die Werbespots der Mobiliar mögen unterhaltsam sein. Meine eigene Erfahrung ist es nicht. Sie war ernüchternd und hinterlässt einen bitteren Nachgeschmack. In meinem Fall ging es um einen Bagatellschaden ohne Arbeitsausfall und mit Kosten von wenigen hundert Franken. Was daraus gemacht wurde, wirkt im Nachhinein grotesk. Ein unverhältnismässiger Apparat wurde in Gang gesetzt. Es wurden juristische Abklärungen eingeleitet, deren Kosten den eigentlichen Schaden mutmasslich um ein Vielfaches übersteigen. Für einen Kleinstfall ist das nicht nachvollziehbar. Besonders stossend war für mich, dass mir schriftlich mitgeteilt wurde, ich hätte keine Schmerzen mehr und der Unfall sei abgeschlossen. Es hat nie ein persönliches Gespräch stattgefunden. Eine solche Feststellung vom Schreibtisch aus wirkt realitätsfremd und respektlos gegenüber der betroffenen Person. Noch irritierender wurde es, als plötzlich ein über zehn Jahre zurückliegender medizinischer Eingriff ins Spiel gebracht wurde, der damals erfolgreich abgeschlossen worden war. Es wurde ein alter Operationsbericht eingefordert, gesucht und offenbar gezielt herangezogen. Für mich entstand der Eindruck, dass hier ein Zusammenhang konstruiert werden sollte, der nicht bestand. Der zeitliche Zusammenhang meiner Beschwerden mit dem Unfall war klar. Trotzdem wurde versucht, den Fall umzudeuten. Es ist für mich kaum nachvollziehbar, dass für einen Bagatellfall ein zwölf Jahre alter medizinischer Hintergrund derart intensiv recherchiert wird. Der Eindruck drängt sich auf, dass es nicht in erster Linie um eine sachliche Beurteilung ging, sondern darum, die Kosten in Richtung Krankenkasse zu verschieben. Das wirkt nicht wie Verhältnismässigkeit, sondern wie ein Vorgehen mit System. Die gesamte Fallbearbeitung zog sich über mehr als ein Jahr hin. Mehrfach hörte ich wochenlang nichts. Kommunikation und Transparenz waren ungenügend. Als Versicherter fühlt man sich dabei nicht ernst genommen. Dass ähnliche Vorgehensweisen bereits in der Konsumentensendung Kassensturz thematisiert wurden, überrascht mich nach dieser Erfahrung nicht. Ob es sich um Einzelfälle handelt oder um eine strukturelle Praxis, kann ich nicht beurteilen. Mein persönlicher Eindruck ist jedoch eindeutig. Dies ist meine eigene Erfahrung. Andere mögen andere gemacht haben. Für mich bleibt der Eindruck, dass bei kleinen Schäden mit grossem Aufwand nach Gründen gesucht wird, um Leistungen nicht erbringen zu müssen. Das ist enttäuschend und steht im klaren Widerspruch zu dem Bild, das nach aussen vermittelt wird.

Schaden wurde nicht voll und ganz übernommen. Wurde über die Firma Xpertcenter eine Tochter der Mobiliar abgewickelt. Nie wieder mit Mobiliar was zu tun haben! Die Mobiliar sendet eine standartisierte Antwort mit einem Link zu einem Formular das nicht existiert. Die interessiert es überhaupt nicht was Kunden denken. Einfach eine schreckliche Firma. Null Sterne

Sie reagieren nicht auf Einschreiben. „Sehr geehrte/r Mobiliere“ ist in erster Linie Werbung für etwas, das sie gar nicht anbieten. Das Lesen und Beantworten von Post ist die Grundlage eines seriösen Unternehmens. Es gibt andere Versicherungsgesellschaften, die diese Aufgabe bestens erledigen.