Die Mobiliar

Schaden wurde nicht voll und ganz übernommen. Wurde über die Firma Xpertcenter eine Tochter der Mobiliar abgewickelt. Nie wieder mit Mobiliar was zu tun haben! Die Mobiliar sendet eine standartisierte Antwort mit einem Link zu einem Formular das nicht existiert. Die interessiert es überhaupt nicht was Kunden denken. Einfach eine schreckliche Firma. Null Sterne

Sie reagieren nicht auf Einschreiben. „Sehr geehrte/r Mobiliere“ ist in erster Linie Werbung für etwas, das sie gar nicht anbieten. Das Lesen und Beantworten von Post ist die Grundlage eines seriösen Unternehmens. Es gibt andere Versicherungsgesellschaften, die diese Aufgabe bestens erledigen.

Ich musste mich monatelang gegen meine eigene Versicherung wehren, obwohl ich bei einem Fahrradunfall unschuldig war (inzwischen richterlich bestätigt: 0% Schuld, Freispruch). Das Verhalten der Mobiliar war erschreckend: 1) Falschaussage zum Polizeirapport: Die Versicherung behauptete schriftlich, laut Polizeirapport treffe die Gegenseite "kein relevantes Mitverschulden". Fakt: Im Rapport stand klar, dass die Gegenseite 2 schwere Verkehrsregelverstösse beging. 2) Akteneinsicht verweigert: Mir und meinem Anwalt wurde dieser Polizeirapport monatelang vorenthalten. Ich musste mich gegen aggressive Vorwürfe wehren, ohne die Akten sehen zu dürfen, auf die sich die Versicherung angeblich stützte. Das war massiver psychischer Stress. 3) Finanzielle Forderung ohne Schadensfall: Mir wurde eine 10-Tages-Frist gesetzt. Wenn ich nicht widerspreche, würde man den Fall schliessen. Wörtlich hiess es im Email: «Den vertraglichen Selbstbehalt von CHF 200 werden wir Ihnen bei Fallabschluss in Rechnung stellen.» Das Unfassbare: Es gab zu diesem Zeitpunkt gar keine Forderung der Gegenseite! Die Mobiliar kündigte also an, mir 200 CHF zu verrechnen, obwohl sie selbst keinen Rappen bezahlen musste. 4) Qualitätsmanagement versagt: Als ich mich beschwerte, sah das Qualitätsmanagement keinerlei Fehler. Man erklärte mir herablassend, die Drohung mit dem Selbstbehalt sei "selbstverständlich" nur bedingt gemeint gewesen - obwohl das ursprüngliche Email das Gegenteil sagte. Wer nicht aufpasst und keinen Anwalt nimmt, wird hier eingeschüchtert und zur Kasse gebeten.

Die Werbefilmchen der Mobiliar sind manchmal witzig. Was ich in meinem eigenen Schadenfall erlebt habe, war es nicht, sondern schlicht enttäuschend. Es ging bei mir um einen Bagatellfall ohne Arbeitsausfall und mit Kosten von wenigen Hundert Franken. Trotzdem wurde ein unverhältnismässiger Apparat in Gang gesetzt. Nach meinem Eindruck verursachten die beigezogenen Anwälte Kosten, die den eigentlichen Schaden um ein Vielfaches überstiegen. Besonders befremdlich war für mich, dass mir schriftlich mitgeteilt wurde, ich hätte keine Schmerzen mehr und der Unfall sei beendet – ohne dass je jemand mit mir gesprochen hätte. Für mich fühlte sich das an wie eine Entscheidung vom Schreibtisch aus, losgelöst von der Realität des Betroffenen. Statt den Unfall sachlich zu beurteilen, wurde in meinem Fall versucht, einen Zusammenhang mit einer über zehn Jahre zurückliegenden, damals erfolgreich abgeschlossenen Operation herzustellen. Für mich wirkte das konstruiert, zumal meine akuten Schmerzen zeitlich klar nach dem Unfall auftraten. Die Fallbearbeitung zog sich über mehr als ein Jahr hin. Mehrfach hörte ich wochenlang nichts. Kommunikation, Transparenz und Verhältnismässigkeit habe ich dabei schmerzlich vermisst. Zusätzlich hatte ich den Eindruck, dass versucht wurde, meinen Unfallfall an die Krankenkasse abzuschieben. Diese Erfahrung steht für mich in krassem Widerspruch zu dem Bild, das die Mobiliar öffentlich pflegt. Dass ähnliche Vorgehensweisen gemäss der Konsumentensendung „Kassensturz“ thematisiert wurden, überrascht mich nach meiner eigenen Erfahrung leider nicht. Das ist mein persönlicher Erfahrungsbericht. Andere mögen anderes erlebt haben – ich für meinen Teil bin tief enttäuscht.