Helsana

sehr kalt am Telefon

Meiden Sie diese Versicherung unbedingt! Die Sachbearbeiterin, die meinen Fall bearbeitet hat, ist völlig inkompetent und unfreundlich. Es gibt keinerlei Rückmeldung, keine klaren Erklärungen und keine Antwort auf meine E-Mails, selbst nach mehrmaligem Nachfragen. Mein Fall wurde geschlossen, ohne dass überhaupt geprüft wurde, ob meine Behandlung noch läuft. Wenn Dokumente fehlen, fragt sie nicht danach, behauptet aber trotzdem, die Akte sei vollständig. Am Telefon sind die Antworten kurz angebunden, und es ist unmöglich, irgendwelche hilfreichen Informationen zu erhalten. Dieses Verhalten ist inakzeptabel, insbesondere in einer ohnehin schon angeschlagenen körperlichen und seelischen Lage. Diese Behandlung hat mich zur Verzweiflung gebracht.

Als Helsana-Kunde seit über 20 Jahren hatte ich in den letzten Monaten nur Ärger – doppelte Abrechnungen für Leistungen und Monatsbeiträge sowie unzählige E-Mail-Wechsel. Eine enorme Zeitverschwendung für beide Seiten…

Ich habe eine ergänzende Zahnzusatzversicherung abgeschlossen, da mir die Idee einer Kostenübernahme von bis zu 75 % für 300 Franken nahegelegt wurde. Ich nahm das Angebot an, da ich es für sinnvoll hielt und mir gesagt wurde, es sei die beste Lösung. Mir wurde jedoch nie mitgeteilt, dass eine sechsmonatige Wartezeit gilt, bevor eine Kostenerstattung erfolgen kann. Das erfuhr ich erst, nachdem ich bereits rund 300 CHF für eine Zahnbehandlung bezahlt hatte, von der ich fälschlicherweise annahm, dass sie übernommen würde. Auf dem Bild ist deutlich der Versicherungsbeginn mit dem 01.01.26 angegeben, was sehr irreführend ist und fast schon Betrug darstellt … tatsächlich beginnt die Versicherung erst im Juli. Am enttäuschendsten ist nicht einmal die Klausel an sich – ich verstehe, dass Versicherer vertragliche Bedingungen haben –, sondern die völlige Intransparenz während des Verkaufsprozesses. Diese wichtige Einschränkung wurde in dem mir vorgelegten Angebot nicht erwähnt. Nachdem ich das Problem höflich angesprochen und um eine Kulanz aufgrund des Missverständnisses gebeten hatte, lautete die Antwort lediglich, dass „keine Ausnahme“ gemacht werden könne. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich würde von dieser Versicherung abraten. Das entspricht nicht dem Maß an Transparenz und Kundenservice, das ich von einer Krankenversicherung in der Schweiz erwartet hätte. Ich erwarte eine zügige Lösung mit mindestens einer Rückerstattung.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe, und das ist noch milde ausgedrückt… Ich habe eine ausführliche E-Mail mit mehreren Fragen geschrieben, nachdem meine Krankenkasse die Kostenübernahme für eine Behandlung abgelehnt hatte, obwohl ich seit fünf Jahren dieselbe Nachsorge in Anspruch genommen hatte. Alles, was ich bekam, war eine unvollständige Antwort ohne Entschuldigung, obwohl es deren Fehler war… Ich kann es kaum erwarten, bis das Jahr vorbei ist, damit ich die Krankenkasse wechseln kann…