Helsana Lausanne

Äußerst frustrierende Erfahrung mit Helsana. Wir wurden bezüglich einer Zusatzversicherung kontaktiert, machten aber deutlich, dass wir noch Zweifel hatten und die Situation erst einmal besprechen und alles verstehen wollten, bevor wir eine Entscheidung trafen. Wir haben die Versicherung nie endgültig bestätigt und der vom Vermittler angebotene Termin zur Beantwortung unserer Fragen fand nie statt. Monate später erfuhren wir, dass Helsana den Vertrag als angenommen betrachtete. Laut Helsana erfolgte diese Annahme per E-Mail, die wir angeblich erhalten hatten, obwohl wir von deren Existenz nichts wussten und keinerlei Absicht hatten, sie anzunehmen. Als wir Helsana kontaktierten, um die Situation zu klären, wurde uns lediglich mitgeteilt, dass eine Stornierung des Vertrags aufgrund einer abgelaufenen Frist nicht mehr möglich sei. Was uns am meisten ärgert, ist, dass wir lediglich um etwas ganz Einfaches bitten: eine klare Erklärung, wo und wie wir diese Versicherung autorisiert haben. Bisher ist die Situation alles andere als klar. Diese Erfahrung offenbart für uns einen sehr besorgniserregenden Mangel an Transparenz im Abonnementprozess. Bevor Sie eine Zusatzversicherung abschließen, empfehle ich Ihnen, alle Dokumente sorgfältig durchzulesen und schriftlich genau zu bestätigen, womit Sie einverstanden sind.

Der schlechteste Versicherer, den wir je hatten. Meiden Sie ihn unbedingt! Dieser Versicherer versucht, seine Kunden zu betrügen (und hat damit offenbar Erfolg). Inkompetente und/oder unehrliche Mitarbeiter am Telefon. Wir haben Beschwerde bei der Schlichtungsstelle, dem Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) und der Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht (FINMA) eingereicht. Dieser Versicherer handelt in böser Absicht, genauso unehrlich wie seine Makler: – Wir baten um einen Einjahresvertrag. Der Makler sagte uns, das sei nicht mehr möglich, das Gesetz habe sich geändert und die Mindestlaufzeit betrage drei Jahre. Das ist natürlich falsch, aber wir haben trotzdem unterschrieben (für sage und schreibe 3,5 Jahre!). Als wir ein paar Wochen später merkten, dass ein Jahr doch möglich gewesen wäre, stellten wir einen Fall zusammen. Helsana zwang uns zu verschiedenen Schritten, dazu, unsere gesamte Korrespondenz mit dem Makler einzureichen, eidesstattliche Erklärungen auszufüllen und zahlreiche offizielle Anträge zu verfassen – nur um uns fast ein Jahr später (ja, ein ganzes Jahr, um das Ganze abzuschließen) mitzuteilen, dass sie letztendlich nichts unternehmen würden. - Obwohl wir ausdrücklich angegeben hatten, angestellt zu sein, und dies bei unserer gesetzlichen Krankenversicherung (LaMal) berücksichtigt wurde, hatten wir am Ende in ALLEN unseren Zusatzversicherungen eine Unfallversicherung: zusätzliche 10 CHF/Monat, die wir nicht bezahlt hatten, da sie ja von unseren Arbeitgebern übernommen wurde – bis wir den Fehler bemerkten. - Unsere Tochter fiel auf die Zähne (also ein Unfall), und wir mussten darum kämpfen, dass die Kosten übernommen werden. Die Berater von Helsana versuchten uns weiszumachen, dass der Fall unter LaMal falle und daher nicht gedeckt sei. Wir mussten praktisch die einschlägigen Gesetze zur Unfallversicherung (LAA) heraussuchen, um unseren Antrag durchzusetzen. - Wir riefen an, um die Krankheit unserer Tochter zu melden und einen Kinderarzttermin zu vereinbaren. Die Person am Telefon (definitiv kein Arzt) riet uns, ihr Algifore zu geben. Aber nein! Man gibt kein Ibuprofen, ohne zu wissen, was das Kind hat, und vor allem stellt man keine Rezepte aus, wenn man kein Arzt ist. Das ist verboten, und das ist auch gesetzlich so geregelt! Alles muss dringend überprüft werden, und den Kommentaren nach zu urteilen, sind wir nicht die Einzigen. Das ist eine Schande.