Helsana Vevey

⭐ 1/5 — Eine unvergessliche Erfahrung mit Groupe Mutuel Ich bin extrem enttäuscht und empört darüber, wie Groupe Mutuel meine Situation während der Entbindung gehandhabt hat. Mein Baby kam zu früh zur Welt, und aufgrund meines Zustands nach der Geburt und der Umstände empfahl mir der Arzt, in ein anderes Zimmer zu wechseln, damit ich es bequemer hätte und mein Mann bei mir bleiben und mich unterstützen könnte. Der Arzt beurteilte meine Situation und stellte mir ein schriftliches und unterschriebenes Attest aus, das die Anwesenheit meines Mannes als notwendig bestätigte. Ich kontaktierte daraufhin Groupe Mutuel, um zu erfahren, ob dieses Einzelzimmer übernommen würde. Anstatt das Attest meines Arztes einfach anzuerkennen, bat mich die Mitarbeiterin am Telefon, mit einer Krankenschwester zu sprechen, um meine Situation zu schildern und sehr persönliche Fragen zu beantworten. Die Krankenschwester gab dann telefonisch ihre Meinung ab, und es wurde entschieden, die Kostenübernahme für das Zimmer trotz meines Attests und der Verordnung abzulehnen. Ich halte das für äußerst bedenklich. Wenn mich ein Arzt untersucht, meinen Zustand beurteilt, feststellt, dass ich nach der Geburt bessere Bedingungen benötige, und mir ein ärztliches Attest ausstellt, das es meinem Mann erlaubt, bei mir zu bleiben, wie kann dann telefonisch entschieden werden, dass ich diese Unterstützung letztendlich nicht benötige? Infolgedessen musste ich drei Tage in einem Mehrbettzimmer verbringen, obwohl ich gerade ein Frühchen zur Welt gebracht hatte und mich in einem sehr schwierigen körperlichen und seelischen Zustand befand. Diese Situation verschlimmerte meinen Zustand erheblich und erschwerte die ersten Tage mit meinem Baby zusätzlich. Ich finde es inakzeptabel, dass eine Versicherung eine medizinische Entscheidung derart infrage stellt und ihre eigene Meinung über die des behandelnden Arztes stellt. Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in Groupe Mutuel vollständig verloren. Ich bin so enttäuscht, dass ich erwäge, alle meine Verträge mit ihnen zu kündigen. Und dabei werde ich es nicht belassen. Ich werde eine Erklärung für diese Entscheidung fordern und meine Rechte geltend machen. Eine Versicherung sollte ihre Versicherten in schwierigen Zeiten unterstützen. Ich fühlte mich im Stich gelassen und unverstanden, gerade als ich am dringendsten Hilfe brauchte. Eine äußerst enttäuschende Erfahrung, die ich nicht vergessen werde.

Der Kündigungsprozess verzögerte sich unangemessen lange (über mehrere Monate). Trotz meiner ausdrücklichen Bitte, mir alle eingehenden Rechnungen weiterzuleiten, wurde dies nicht umgesetzt. Stattdessen werden mir die Rechnungen in Rechnung gestellt, die Originalrechnungen – die ich für die direkte Begleichung dieser Konten benötige – werden jedoch einbehalten. Daher kann ich diese Zahlungen nun nicht mit meinem neuen Versicherer abwickeln und muss somit die Kosten für deren administrative Ineffizienz tragen. Angesichts dieser Umstände kann ich dies nur als bewusste Taktik interpretieren, um Kunden beim Wechsel zu einem neuen Versicherer zu benachteiligen.

Tous les employés sont serviables, à l'écoute et proactifs! Merci bcp