Helsana

Sehr schlechte Erfahrung mit der Helsana-Versicherung. Ich hatte zahlreiche Probleme mit der Abrechnung: wiederholte Rechenfehler, falsche Beträge und trotz mehrfacher Korrekturanfragen keine ernsthafte Nachverfolgung. Trotz meiner vielen Anrufe zur Klärung der Situation wurde ich ständig weiterverbunden, ohne dass mir eine konkrete Lösung angeboten wurde. Niemand schien den Fall ernst zu nehmen. Mir wurde telefonisch wiederholt versichert, dass alles in Ordnung und zu meinen Gunsten sei, doch anschließend erhielt ich Rechnungen mit widersprüchlichen und nicht zusammenpassenden Beträgen – ein Beweis für die fehlerhaften Berechnungen. Darüber hinaus wurden bestimmte administrative Abläufe nicht korrekt durchgeführt, insbesondere die Weiterleitung des Bestätigungsblatts an die andere Versicherung meiner Kinder, was die Situation zusätzlich verkomplizierte. Mangelnde Professionalität, schlechte Kommunikation und ein sehr unbefriedigendes Management. Ich kann diese Versicherung nicht empfehlen.

Aufmerksam, hilfsbereit und professionell. Vielen Dank.

Freundliches, hilfsbereites und kompetentes Personal, vielen Dank.

Begrüßung

Gute Erfahrung