Allianz Suisse

Herr Da Silva ist der richtige Ansprechpartner, er kennt sein Fachgebiet bestens.

Ich wurde sehr herzlich empfangen. Seine Erklärungen waren verständlich und seine Vorschläge perfekt auf meine Bedürfnisse zugeschnitten. Herr Christian Leggiadro ist eine vertrauenswürdige Person, bei der ich meine Versicherungen verlängern werde und an die ich mich gerne auch für andere Dienstleistungen wenden werde. Ich kann ihn aufgrund seiner Professionalität, Erreichbarkeit und Reaktionsschnelligkeit wärmstens empfehlen.

Heute kündige ich ein Versicherungsprodukt der dritten Säule bei Allianz Schweiz und möchte meine Erfahrungen teilen: Nach über fünf Jahren Vertragslaufzeit und einer Investition von ca. 25.000 CHF, deren Wert aktuell bei etwa 10.000 CHF liegt, fällt es mir sehr schwer, Transparenz hinsichtlich der Mittelverwendung zu erhalten: dem tatsächlich investierten Anteil, den versicherungsbezogenen Kosten (Tod/Invalidität) und den sonstigen Gebühren. Man könnte mich für verrückt halten, zu kündigen und 15.000 CHF, die ich als verloren betrachte, aufzugeben, aber durch den Verbleib werde ich weiterhin Geld verlieren. Das ist im Grunde deren Argumentation, aber wenn sie einen als Kunden behalten, dann nur, weil sie weiterhin davon profitieren… Der Mangel an Transparenz und klaren Erklärungen in diesen Punkten ist meiner Meinung nach problematisch für ein Produkt, das nicht nur eine Versicherung, sondern auch eine langfristige Sparanlage ist. Wir erhalten einmal jährlich ein Dokument mit dem Rückkaufswert, kennen aber weder den Zinssatz für die Kapitalrückzahlung noch – und das ist besonders wichtig – wir wissen nicht, wann wir die Versicherungsprämien für dieses Produkt abbezahlt haben werden. Ein weiterer wichtiger Punkt: Bei Vertragsabschluss wurde mir mündlich zugesichert, dass das gesamte garantierte Kapital als Sicherheit für einen Immobilienkauf verwendet werden könne. War das ein Fehler des Beraters oder eine irreführende Aussage? Mich würde sehr interessieren, ob andere Kunden dieselben Informationen von ihren Beratern zu diesem Thema erhalten haben und welche Erfahrungen sie tatsächlich gemacht haben (insbesondere hinsichtlich Sicherheiten oder Gebühreninformationen). Am meisten bedauere ich, dass ich die Berater kenne und ihnen vertrauensvoll begegnet bin. Sie haben mir Produkte verkauft, die ich nicht brauchte (ich bin bereits gut durch meine Altersvorsorge abgesichert, und sie haben mir das Komplettpaket angeboten) oder die ich zu einem Zeitpunkt noch nicht benötigte (z. B. eine Versicherung statt eines Bankkontos). Ihre Verteidigungsstrategie lautet entweder: – Ich verstehe das Produkt nicht. – „Sie müssen Geduld haben, es dauert 8–10 Jahre, bis es seine volle Wirkung entfaltet.“ – „Diese Informationen kann Ihnen nur der Manager geben, nicht wir.“ Und das Schlimmste: „Ja, aber Sie erhalten jedes Jahr eine Steuergutschrift.“ Allianz Neuchâtel rühmt sich, sechs der besten Berater der Schweiz zu beschäftigen, doch ich bezweifle, ob bei diesem Produkt die kommerziellen Interessen mit denen der Kunden übereinstimmen.

Zunächst möchte ich die hohe Servicequalität von Allianz Neuchâtel hervorheben. Der Empfang ist professionell und der Kundenservice lässt keine Wünsche offen. Anschließend möchte ich Herrn Bolenor meinen herzlichen Dank für seine vorbildliche Professionalität aussprechen. Seine Beratung ist stets relevant und äußerst verständlich. Besonders geschätzt habe ich seine Freundlichkeit und seine Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Es ist selten, jemanden zu treffen, der so engagiert und pflichtbewusst ist. Herr Bolenor verfügt über bemerkenswerte Zuhörfähigkeiten, nimmt sich die Zeit, Bedürfnisse zu verstehen und präzise und effektiv darauf einzugehen. Ein rundum gelungenes Kundenerlebnis, das ich uneingeschränkt empfehlen kann.