Visana Versicherungen AG

Schreckliche Erfahrung mit Visana! Letztes Jahr habe ich Angebote von mehreren Versicherungen eingeholt, darunter auch von Visana. Ich habe nie einen Vertrag mit ihnen abgeschlossen, aber sie haben meine Versicherung aktiviert, nur weil ich Unterlagen für ein Angebot eingereicht hatte. Seitdem erhalte ich monatlich Rechnungen. Trotz mehrerer Anrufe und E-Mails, in denen ich erklärt habe, dass ich nicht bei ihnen versichert bin, ist das Problem weiterhin ungelöst. Ineffizienter Kundenservice und inakzeptable Verwaltung!

Ich hatte vor Kurzem eine sehr positive Erfahrung. Ich kam spät am Tag, kurz vor Ladenschluss, mit einigen Fragen an. Rémi Spang empfing mich und nahm sich die Zeit, jede meiner Fragen professionell und prägnant zu beantworten, ohne mir jemals das Gefühl zu geben, unpassend zu sein. Er zögerte nicht, seine regulären Öffnungszeiten zu überschreiten, um sicherzustellen, dass er meine Anliegen zufriedenstellend bearbeiten konnte. Vielen Dank noch einmal an ihn!

Ich hinterlasse eine negative Bewertung, da ich leider eine Rechnung nicht bezahlt habe und daraufhin verklagt wurde. Zusätzlich zu meiner ursprünglichen Rechnung musste ich weitere Gebühren zahlen – und das schon seit 2023! Ich habe gerade angerufen und gefragt, ob die Eintragung storniert werden könnte. Mir wurde zugesagt, allerdings gegen eine Gebühr von 30 CHF. Dem ist nichts hinzuzufügen.

Eine Katastrophe. Ich vergebe nur einen Stern, weil weniger nicht geht. Ich habe meine Versicherungskarte immer noch nicht erhalten, obwohl es April ist. Sie wurde dreimal an meine alte Adresse geschickt, die ich seit vier Jahren habe. Ich musste mindestens zehnmal anrufen, bevor ich endlich einen Berater erreichte. Auch die Rechnungen wurden an meine alte Adresse geschickt. Seit Jahresbeginn muss ich alle zwei Monate nachfragen, um meine Prämienabrechnungen per E-Mail zu erhalten und Zahlungserinnerungen zu vermeiden. Trotz zahlreicher Versuche wurde meine Adresse immer noch nicht aktualisiert. Und sie konnten mir keine provisorische Karte ausstellen. Seit Monaten habe ich keine Karte, die ich bei meinen Arztterminen vorzeigen kann. Ein solch miserabler Service ist inakzeptabel, insbesondere angesichts der ständig steigenden Prämien.