Groupe Mutuel

**Feedback zu meiner Kündigung und dem anschliessenden Kundenservice** Nach über 10 Jahren Kundentreue bei GM habe ich meine Versicherung gekündigt. Da ich diesen Schritt noch im selben Jahr bereute, wollte ich die Kündigung kurz darauf zurückziehen. Dies wurde mir jedoch verweigert. Stattdessen wurden mir neue, deutlich teurere Konditionen mit Vorbehalt berechnet. Obwohl ich einsehe, dass der Fehler ursprünglich bei mir lag, war die Kommunikation des Kundenservice enttäuschend. Mir wurde signalisiert, dass das Unternehmen auch Kunden ablehne und ich „froh sein könne“, überhaupt wieder aufgenommen zu werden. Ein solch herablassender Ton ist nach über einem Jahrzehnt problemfreier Mitgliedschaft – in dem wir der Versicherung kaum Kosten verursacht haben – sehr bedauerlich. Positiv hervorzuheben ist lediglich, dass viele andere Mitarbeitende im Laufe der Jahre stets sehr nett waren. Dennoch hätte ich mir hier mehr Kulanz und Wertschätzung gewünscht.

Um jeden Preis vermeiden… Meine Erfahrung mit Groupe Mutuel in Bezug auf die Bearbeitung meines Unfallschadens war absolut katastrophal. Nach monatelangem Papierkram, eingereichten Dokumenten, Korrespondenz mit verschiedenen Ansprechpartnern und langem Warten habe ich keinerlei Entschädigung erhalten. Am meisten hat mich der enorme Energieaufwand getroffen, der nötig war, um überhaupt Antworten auf meine Fragen zu bekommen, insbesondere in meiner ohnehin schon schwierigen medizinischen und beruflichen Situation. Ich musste unzählige Anrufe tätigen, zahlreiche E-Mails schreiben, nachhaken und Erklärungen anfordern, um zu verstehen, wer wofür verantwortlich war und auf welcher Grundlage die Entscheidungen getroffen wurden. Am unverständlichsten ist für mich, dass ich medizinische und administrative Gutachten zu meiner Arbeitsfähigkeit und dem Genesungsfortschritt erhalten habe, aber am Ende keinerlei Entschädigung bekommen habe. Selbstverständlich habe ich alle Briefe, Berichte und die gesamte Korrespondenz zu meinem Fall aufbewahrt. Nach dieser Erfahrung habe ich absolut kein Vertrauen mehr in die Bearbeitung meines Falls durch Groupe Mutuel. Ich kann jedem, der sich in einer ähnlichen Situation befindet, nur raten, jedes Dokument, jede E-Mail und jede Entscheidung aufzubewahren und systematisch eine schriftliche Bestätigung für alles anzufordern.

In letzter Zeit musste ich den Geschäftsführer mehrmals anrufen. Ich habe bei verschiedenen Online-Verwaltungsvorgängen hervorragenden Service und Unterstützung erhalten. Das ist wirklich viel besser als Papierformulare auszufüllen und zurückzuschicken.

Ich habe heute Morgen angerufen, um mich zu informieren. Die Antwort kam schnell und freundlich.