CSS Versicherung

Absolut die schlechteste Versicherung, die ich je erlebt habe. Wichtige Rechnungen und Mahnungen werden angeblich verschickt, kommen aber nie an. Gleichzeitig funktioniert der Versand von Werbung problemlos – das ist absolut unverständlich. Statt den Sachverhalt korrekt zu klären, wird sofort eine Betreibung eingeleitet. Die Kommunikation ist chaotisch, intransparent und für Kunden extrem belastend. Besonders enttäuschend war die Bearbeitung durch Frau Elena Kälin. Mein Anliegen wurde nicht ernst genommen und nicht zufriedenstellend geklärt. Anstatt eine Lösung zu finden, wurde die Verantwortung einfach weitergeschoben. Trotz bereits geleisteter Zahlungen wurde weiterhin behauptet, es bestehe eine offene Forderung – ohne klare und nachvollziehbare Erklärung. Das verursacht unnötigen Stress, Zeitverlust und Ärger. Die gesamte Erfahrung war frustrierend und absolut inakzeptabel. Ich werde diese Versicherung definitiv kündigen und aktiv davon abraten, CSS zu wählen.

Absolut inakzeptabler Service und rechtlich höchst bedenkliche Vorgehensweise. Wichtige Dokumente wie Rechnungen und Mahnungen wurden nachweislich nicht korrekt zugestellt, während Werbepost problemlos ankommt. Dennoch wurde ohne ordnungsgemässe Zustellung und ohne effektive Möglichkeit zur fristgerechten Reaktion direkt eine Betreibung eingeleitet. Ein solches Vorgehen wirft ernsthafte Fragen hinsichtlich der Einhaltung gesetzlicher Informations- und Zustellungspflichten auf. Insbesondere erscheint fraglich, ob die Voraussetzungen gemäss Art. 64a KVG in diesem Fall überhaupt korrekt erfüllt wurden. Trotz sofortiger Begleichung der Forderung wurde ich unnötigem administrativem Aufwand und erheblichem Stress ausgesetzt – verursacht durch Abläufe, die offensichtlich fehlerhaft waren und nicht im Verantwortungsbereich des Kunden liegen. Ein derartiger Umgang ist für mich nicht akzeptabel und zerstört jegliches Vertrauen in dieses Unternehmen. Ich kann diesen Anbieter in keiner Weise weiterempfehlen.

Zu überteuert. Geht mit Kundendaten unsachgemäss um. Nachtrag 12.01.26 Kundenbetreuung sehr schlecht. Unterlagen gehen verloren, nicht wie nach Vertrag versichert worden

Ich möchte Frau Luigina Lorio ein großes Lob aussprechen. Sie arbeitet äußerst professionell, ist überaus freundlich und immer hilfsbereit. Sie hat ein langjähriges Problem mit einer Versicherungspolice für mich gelöst, wofür ich ihr sehr dankbar bin. Herzlichen Dank nochmals!

Ich bin sehr zufrieden mit meinen Erfahrungen bei der CSS. Besonders möchte ich Frau Luigina Lorio hervorheben. Sie war äußerst freundlich, geduldig und sehr kompetent. Dank ihrer klaren Erklärungen und ihrer großartigen Unterstützung konnte mein Anliegen schnell und unkompliziert gelöst werden. Vielen Dank an die CSS und ein großes Kompliment an Frau Lorio