AXA

Sie ist eine der teuersten Versicherungsgesellschaften auf dem Schweizer Markt, aber wenn man sie telefonisch kontaktiert – was heutzutage immer noch ein praktikables Mittel ist, um einen Schadenfall zu melden –, wäre es schön, nicht länger als 15 Minuten in der Warteschleife zu sitzen und dieselbe Musik zu hören, die seit Jahren läuft… es ist furchtbar!!!

Zusatzversicherung Gesundheitsvorsorge Unnötiges Produkt das nur dazu geschaffen wurde den Personen Geld aus der Tasche zu ziehen. Ich empfehle die Zusatzversicherung bei einer richtigen Krankenkasse zu machen.

Telefonat wurde einfach verbrochen. Unprofessionell

Leider eine absolut enttäuschende Erfahrung mit der Krankentagegeldversicherung der AXA. Meiner Freundin wurde das Krankentagegeld praktisch ohne ausreichende Vorwarnung eingestellt. Für eine alleinerziehende Mutter ist das existenziell bedrohlich, plötzlich fehlt das Einkommen komplett. Besonders schlimm ist, dass trotz laufendem Fall über die Rechtsschutzversicherung seit Wochen wichtige Unterlagen und Dokumente nicht geliefert werden. Man wird hingehalten und im Regen stehen gelassen, obwohl es um die finanzielle Existenz geht. Sogar der behandelnde Arzt bezeichnet das Vorgehen der AXA als reine Schikane. Genau so fühlt es sich auch an. Statt Unterstützung erlebt man Druck, Verzögerungen und eine Behandlung, die menschlich einfach enttäuschend ist. Von einer Versicherung würde man Verantwortung, Fairness und Transparenz erwarten. Unsere Erfahrung war leider das komplette Gegenteil. Für uns absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe versehentlich eine Versicherung bei AXA abgeschlossen. Dies habe ich erst bemerkt, als ich – wie gewöhnlich lediglich zur Rechnungsbegleichung – meine Unterlagen überprüft und plötzlich zwei Rechnungen sowie eine neu ausgestellte Police vorgefunden habe. Da diese Versicherung unabsichtlich abgeschlossen wurde und es sich um eine frische Police handelt, habe ich umgehend versucht, diese aus Kulanz annullieren zu lassen. Was danach folgte, war leider eine äusserst frustrierende und enttäuschende Erfahrung: Telefonisch war niemand erreichbar, trotz mehrfacher Versuche. Über WhatsApp wurde ich lediglich vertröstet, mit dem Hinweis, dass mein Anliegen nicht bearbeitet werden könne und sich jemand melden werde – was nicht passiert ist. Anschliessend habe ich sämtliche Unterlagen und Details per E-Mail an den für mich hinterlegten Ansprechpartner gesendet und ausdrücklich um Unterstützung sowie Kulanz-Annullierung gebeten. Auch hier erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Danach versuchte ich erneut mehrfach, sowohl die Niederlassung Kreuzlingen als auch den 24h-Support telefonisch zu erreichen – ebenfalls ohne Erfolg. Schliesslich erhielt ich zwei E-Mails: In der ersten wurde mir mitgeteilt, man sei nicht zuständig und könne nichts unternehmen. In der zweiten wurde mein Anliegen schlicht abgelehnt – obwohl ich ausdrücklich erklärt hatte, dass es sich um eine versehentlich abgeschlossene und noch sehr neue Police handelt und ich lediglich um eine faire Kulanzlösung bitte. Seitdem herrscht Funkstille. Erst nach unzähligen Anrufen und hinterlassenen Nachrichten erhielt ich schliesslich einen Rückruf aus Kreuzlingen. Doch auch dort wurde ich erneut abgewiesen und an eine andere Stelle verwiesen. Mir wurde gesagt, man sei nicht verantwortlich und könne nichts tun – ich solle mich an die Zentrale in Winterthur wenden. Ich versuche nun, eine versehentlich abgeschlossene Police annullieren zu lassen, werde jedoch von Stelle zu Stelle geschickt, ohne konkrete Unterstützung oder kundenorientierte Lösung. Ein solcher Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht inakzeptabel und vermittelt den Eindruck, dass Verantwortung systematisch weitergeschoben wird, anstatt kundenfreundlich zu handeln. Besonders enttäuschend ist für mich die Tatsache, dass es sich um eine frische, versehentlich abgeschlossene Police handelt und dennoch keinerlei Kulanzbereitschaft gezeigt wird. Statt Unterstützung zu erhalten, musste ich wiederholt schlechte Erreichbarkeit, fehlende Rückmeldungen und widersprüchliche Aussagen erleben. Ich erwarte eine erneute Prüfung meines Anliegens sowie eine kundenorientierte und faire Lösung. Die bisherige Erfahrung mit AXA hinterlässt leider einen äusserst negativen Eindruck bezüglich Servicequalität, Erreichbarkeit und Kundenbetreuung.