AXA

Nach einem Trauerfall in der Familie musste ich mein Sabbatical abbrechen. Bevor ich die Rückreise buchte, habe ich genau das getan, was man tun soll: Ich habe die 24-Stunden-Hotline kontaktiert und mich nach der Deckung erkundigt. Man sicherte mir ausdrücklich einen Economy-Rückflug in die Schweiz sowie eine Ersatzunterkunft bis zum Rückflug zu. Im Vertrauen darauf habe ich gebucht. Bei der Abrechnung wurde beides abgelehnt – mit der Begründung, in den eigenen Systemen sei kein Anruf auffindbar. Eine verbindlich erteilte telefonische Zusage wurde also schlicht nicht anerkannt, weil die Versicherung sie in ihren eigenen Aufzeichnungen angeblich nicht finden konnte. Ein internes Dokumentationsversäumnis wird damit vollständig auf den Kunden abgewälzt. Dass ich sowie eine zweite anwesende Person das Gespräch bezeugen können und ein Verbindungsnachweis vorliegt, spielte keine Rolle. Das Ergebnis: ein finanzieller Schaden von fast CHF 2'000, ein über drei Monate hinweg zermürbender Schriftwechsel mit wiederholt ausbleibenden Antworten, und das alles in einer emotional ohnehin äusserst belastenden Zeit. Statt Unterstützung im Schadenfall – wozu eine Reiseversicherung eigentlich da ist – erhielt ich Hinhaltetaktik und Ablehnung. Genau in dem Moment, in dem es darauf ankam, war auf diese Versicherung kein Verlass. Mein klarer Rat: Verlasst euch niemals auf telefonische Auskünfte. Lasst euch jede einzelne Zusage schriftlich bestätigen und dokumentiert lückenlos jeden Kontakt. Ich habe den Vertrag nach dieser Erfahrung gekündigt und würde diese Versicherung nicht weiterempfehlen.

Mein Name ist Rafaela Costa und ich bin seit 2024 Kundin bei der AXA. AXA ist eine ausgezeichnete Versicherung mit kompetenten und freundlichen Mitarbeitenden. Alle meine Schadenfälle wurden unkompliziert und schnell bearbeitet. Diese Versicherung kann ich zu 100 % weiterempfehlen!

Sie ist eine der teuersten Versicherungsgesellschaften auf dem Schweizer Markt, aber wenn man sie telefonisch kontaktiert – was heutzutage immer noch ein praktikables Mittel ist, um einen Schadenfall zu melden –, wäre es schön, nicht länger als 15 Minuten in der Warteschleife zu sitzen und dieselbe Musik zu hören, die seit Jahren läuft… es ist furchtbar!!!

Zusatzversicherung Gesundheitsvorsorge Unnötiges Produkt das nur dazu geschaffen wurde den Personen Geld aus der Tasche zu ziehen. Ich empfehle die Zusatzversicherung bei einer richtigen Krankenkasse zu machen.

Telefonat wurde einfach verbrochen. Unprofessionell