AXA

AXA – wenn man ein Problem hat, beginnt das eigentliche Problem erst Unsere Erfahrung mit der AXA ist inzwischen so schlecht, dass man sich ernsthaft fragt, wie ein Versicherungsunternehmen auf diese Weise Kundenservice betreiben kann. 20 Minuten Warteschleife? Kein Problem. Danach Weiterleitung zum nächsten Mitarbeiter. Wieder warten. Dann zum nächsten. Niemand weiß, worum es geht, niemand fühlt sich zuständig – und mit etwas Pech ist das Gespräch irgendwann einfach beendet. Eine Art telefonischer Hindernislauf, bei dem man am Ende nur noch froh ist, überhaupt aufgelegt zu haben. Und dann unser aktueller Schadenfall: Der Mercedes meiner Frau hatte einen selbstverschuldeten Unfall. Die AXA hat den Schaden übernommen. Die CHF 1’000 Selbstbeteiligung wurden von der Mercedes-Garage bereits direkt meiner Frau in Rechnung gestellt. Trotzdem scheint die AXA den vollständigen Betrag an die Garage überwiesen zu haben. Seit zwei Monaten bekommen wir nun Mahnungen von der AXA, dass wir die CHF 1’000 Selbstbeteiligung nochmals an die AXA bezahlen sollen. Wir versuchen seit Wochen, diesen offensichtlich zwischen AXA und Garage entstandenen Fehler zu klären. Das Problem: Man erreicht niemanden, der den Fall tatsächlich lösen kann. Telefonisch wird man weitergereicht, per E-Mail kommt keine Antwort. Auch ein anderes Fahrzeug wollten wir nach einem Fahrzeugwechsel wieder bei der AXA versichern. Selbst dafür war es nicht möglich, telefonisch eine einfache und verbindliche Auskunft zu bekommen. Wir haben mit verschiedenen Versicherungen in der Schweiz zu tun gehabt, aber einen derart frustrierenden und unorganisierten Kundenservice haben wir bisher noch nicht erlebt. Bei einer Versicherung erwartet man eigentlich, dass Probleme gelöst werden – bei der AXA scheint man zunächst einmal dafür sorgen zu müssen, überhaupt jemanden zu finden, der bereit ist, sich darum zu kümmern. Für uns ist das Ergebnis eindeutig: AXA kommt für uns künftig nicht mehr infrage. 1 Stern, weil 0 Sterne leider nicht möglich sind.

Wir waren elf Jahre lang Kunden bei der Hausratversicherung der AXA in diesen elf Jahren verursachten wir in den letzten drei Jahren wegen Diebstahls einen Schaden von 1870 Fr.- (davon sind seit dreieinhalb Monaten 800 Fr. noch offen. Also, ob wir diese bekommen, wissen wir noch nicht.) also effektiv Schaden bis jetzt: 1000 Fr. Und nun schreibt die AXA, dass uns der Vertrag gekündigt wird, da wir zu viele Kosten verursacht haben. Dass wir in den letzten neun Jahren aber nie etwas hatten und die Rechnungen immer pünktlich bezahlt haben, Zudem die Reiseversicherung die Fahrzeugversicherung die dritte Säule A und die Rechtsschutzversicherung alle Bei der AXA haben Und diese natürlich immer pünktlich bezahlt haben und bisher noch nie in Anspruch genommen haben wird komplett ignoriert. Wenn ihr eine neue Versicherung sucht, dann will ich euch die Mobiliar oder jede andere Versicherung ans Herz legen. Die AXA ist glücklich, wenn ihr bezahlt aber nie was wollt, sobald ihr die Dienstleistung in Anspruch nehmen wollt, wird euch der Vertrag innerhalb sofort gekündigt. Wir prüfen aktuell rechtliche Schritte gegen die AXA. Die schlechteste Versicherung, die man sich nur vorstellen kann. Absolut keine Kundenfreundlichkeit keine Kommunikation einfach nur der Humor. Wir werden innert der vor gegebenen Frist alle unsere Versicherungen bei AXA kündigen.

1 Stern ist schon zuviel. Bei einem klaren Arbeitsunfall (vom behandelnden Arzt bestätigt) wird die Leistungsübernahme abgelehnt, OP und anschließende Physiotherapie! Im Krankenhaus sagten sie sogar, daß dies bei AXA normal sei. Arbeitgeber und Privatpersonen sollen dringend einen großen Bogen um diese Versicherung machen. Jeder Beitrag ist rausgeschmissenes Geld! AXA verweigert vertragliche Leistungserbringung!

Auch 2 Wochen nach dem Unwetter - Hagel von Ende August ist die AXA komplett überfordert. Endlos Warteschlaufen am Telefon, digitale Meldungen werden nicht korrekt übermittelt (IT Chaos). Ich habe bisher eigentlich gute Erfahrungen mit der AXA gemacht und habe mit etwas Geduld 2 Wochen nach dem Unwetter nachgefragt betreffend meiner Schadensmeldung. Doch leider scheint die AXA Schadensabteilung die Lage nach wie vor nicht im Griff zu haben. Nach Rücksprache mit meinen Versicherungsberater scheint Überforderung zu herrschen, selbst die Mitarbeitenden widersprechen sich AXA intern.

Nach dem Hagel vom 28. August in Zürich war mein Auto Totalschaden und nicht mehr fahrbar. Von AXA kam keine Hilfe. Ich musste alles selbst organisieren und das Fahrzeug auf eigene Faust nach Luzern bringen. Die Garage hat es am nächsten Werktag mit dem Hagelscanner erfasst und AXA als Totalschaden gemeldet. Seitdem werde ich am Telefon nur hingehalten und belogen. Jeder Anruf eine neue Geschichte: Der Fall wird jetzt erledigt. Der Experte ruft morgen an. Der Experte kommt in die Garage. Der Experte macht dies und das. Nichts davon ist passiert. Sieben Tage lang nur leere Versprechen. Am 9. September dann das nächste Wunder: Der Experte muss gar nicht zur Garage, auf den Bildern sieht er den Totalschaden. Das Geld sollte sofort überwiesen werden. Bis heute kein Rappen, nichts Schriftliches. Ich bin Eigentümer des Fahrzeugs – und es steht ohne meine Zustimmung bei einer Autoverwertung. Täglich eine Stunde in der Warteschlange, danach wieder nur: «Ich sende Ihnen ein PDF mit Betrag und Überweisungsdatum.» Kommt nie. Ich fühle mich hintergangen und masslos enttäuscht. So behandelt man keine Kunden.