AXA

Ich war mit der Bearbeitung meines Hausrat-Schadensfalls durch Frau Dedic von der AXA leider sehr unzufrieden. Der Diebstahl wurde am 16. Dezember 2025 gemeldet. Der Fall wurde erst im Juli 2026 abgeschlossen. Es handelte sich um einen umfangreichen Diebstahl mit vielen entwendeten Gegenständen. Obwohl ich für zahlreiche Positionen Kaufbelege, Besitznachweise und weitere Unterlagen eingereicht habe, wurden immer wieder neue Nachweise angefordert. Dadurch zog sich die Bearbeitung über Monate hin. Während der Regulierung hatte ich häufig das Gefühl, dass es nicht darum ging, den Schaden fair zu bewerten, sondern möglichst viele Positionen zu kürzen oder deren Erstattung zu reduzieren. Die Verhandlungen wirkten auf mich teilweise wie auf einem Basar und waren für mich oft nicht nachvollziehbar. Dieses Vorgehen empfand ich als sehr belastend. Nachdem der Fall schließlich abgeschlossen war, erhielt ich überraschend die Kündigung meiner Versicherung – ohne vorherige Information oder die Möglichkeit, mich rechtzeitig nach einer Alternative umzusehen. Gerade nach einer so langen und aufwendigen Schadenbearbeitung fand ich dieses Vorgehen enttäuschend. Mir ist bewusst, dass Versicherungen wirtschaftlich handeln müssen. Dennoch erwarte ich im Schadenfall eine faire, transparente und kundenorientierte Regulierung. Niemand sucht sich einen Diebstahl aus, und genau für solche Situationen schließt man eine Versicherung ab. Meine persönliche Erfahrung war leider, dass ich mich während des gesamten Prozesses nicht als Kunde wertgeschätzt oder wohlwollend behandelt gefühlt habe.

Der 3. Stock ist schön.