Assura

Die Beraterin am Telefon hat uns eine private Versicherung für die Kinder verkauft, die wir aber abgelehnt haben. Jetzt weigern sie sich, sie zu kündigen. Vorsicht, das sind Abzocker, um nicht zu sagen Diebe. Ich würde Ihnen den Namen der Beraterin gern nennen, darf es aber nicht. Seien Sie vorsichtig, falls Sie jemals mit dieser Frau telefonieren.

Absolut furchtbar! Ich habe meinen Vertrag noch nicht einmal erhalten und bereue es jetzt schon, diese Versicherung abgeschlossen zu haben. Vielleicht ist sie deshalb die günstigste... aber billig ist sie trotzdem nicht.

Ich möchte meine Unzufriedenheit über die Ineffizienz und vor allem die mangelnde Erreichbarkeit des telefonischen Kundenservice von Assura zum Ausdruck bringen. Seit einiger Zeit ist es sehr schwierig, telefonisch jemanden zu erreichen. Die Wartezeiten sind extrem lang, und in vielen Fällen wird die Verbindung unterbrochen, bevor ich überhaupt mit einem Berater sprechen kann. Dies erschwert die Bearbeitung dringender oder wichtiger Angelegenheiten erheblich, insbesondere bei Rechnungen oder administrativen Vorgängen. Ich halte es für inakzeptabel, dass ein so wichtiger Service für Versicherungsnehmer nicht besser zugänglich ist. Der Kundenservice muss erreichbar und effizient sein, was derzeit leider nicht der Fall ist. Ich hoffe sehr, dass sich diese Situation schnell verbessert, da es wirklich frustrierend ist, keine Hilfe zu erhalten, wenn man sie braucht.

Ich rate dringend davon ab, eine Versicherung bei Assura abzuschließen. Sie verstehen es nicht, Kunden zu informieren, geschweige denn ihnen zuzuhören. Ich bin seit Jahren dort Kunde, und sie haben immer noch nicht begriffen, dass meine Mutter und ich zwei verschiedene Personen sind und daher zwei separate Versicherungen benötigen. Offensichtlich haben sie das immer noch nicht verstanden. Darüber hinaus ist ihr Service bei der Rückgabe der Police katastrophal; sie sind unfreundlich, arrogant und wissen nicht, wie man Kunden informiert.