Helsana

Je suis client chez eux depuis fort longtemps pour l'assurance complémentaire après un littige avec la CSS qui refusait de payer des prestations de la LaMal j'ai donc décidé de résilier et mettre ma LaMal chez a ce jours toutes les factures de médecin traitant et specialistes on était payer sans posé aucune question.

Diese ganze Situation ist beschämend. Seit Monaten versuche ich, per Telefon, App-Nachricht und E-Mail zu kündigen und eine Rückerstattung zu erhalten – und jedes Mal schaffen Sie nur Probleme. Ich bin gerade nach Hause gekommen und habe den Briefkasten gecheckt, aber die Schecks fehlen, nur die Bonusrechnungen. Das ist inakzeptabel. Ich habe Sie gerade wieder angerufen, und Ihre Kollegin konnte keine Lösung finden. Sie meint, es sei die Schuld der Post. Im Ernst?! Der Brief mit den Rechnungen ist sicher angekommen, aber die Schecks fehlen; das ist Ihre Schuld. Ich komme am Montag vorbei, um das zu klären. Das ist inakzeptabel, ein absoluter Mangel an Respekt und Rücksichtnahme. Und schlimmer noch: Ich war gerade erst in Ihren Büros in Lancy, und wegen der Inkompetenz Ihrer Buchhaltung, die Schecks nicht zu verschicken, muss ich bis zum 8. August auf mein Geld warten. Ihr Umgang mit Ihren Kunden ist beschämend, und es ist inakzeptabel, dass die Behörden nicht einschreiten. Das ist einfach inakzeptabel.

Herr Fares Toumaint von der Helsana-Agentur in Petit-Lancy verstand mein Problem sofort. Er war sehr zuvorkommend, überaus freundlich und außerordentlich effizient.

Ich möchte mich bei Managerin Liza für ihre hohe Professionalität und ihren hervorragenden Kundenservice bedanken. In dieser Helsana-Filiale wird der Kunde wertgeschätzt. Vielen Dank! Hanna Skrebtsova