Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG

Ich hatte in der Vergangenheit grundsätzlich gute Erfahrungen mit der Helvetia. Jedoch scheint Helvetia neuerdings an der falschen Stelle sparen zu wollen. Und zwar beim Service. Es kann doch nicht sein, dass man so rumhampeln muss, um jemand bei Helvetia ans Telefon zu kriegen? Zuerst KI Bot mit langer Leitung, der vermutlich in 9 von 10 Fällen "Ich möchte mit einem Menschen sprechen" hören muss. Danach 4-5 Schritte in einem Vorwahlmenenü, dann lange Wartezeiten in der Warteschlange und dann endlich einen Menschen in der Leitung. Und plötzlich hängt der Berater auf oder die Verbindung wurde getrennt (ich hab mein Telefon nicht angefasst). Ich habe auf einen Rückruf der Beraterin gehofft, damit ich den ganzen Prozess nicht nochmals durchmachen muss. Leider Fehlanzeige. Wenns jeden Tag 30+ Minuten Wartezeit gibt, dann habt ihr zu wenig Personal oder zu komplizierte Produkte. Der Service ist bei einer Versicherung der Entscheidende Faktor. Und Service bedeutet für mich mit einem Menschen sprechen. Ich hoffe Helvetia nimmt das ernst. Ich kann nur für mich sprechen, aber sowas ist ein Grund die Versicherung komplett zu wechseln. Ich will NICHT mit KI Bots sprechen. Ich rufe einzig aus dem Grund an weil ich will VERLÄSSLICHE Informationen für meinen konkreten Fall sowie das zugehörige menschliches Verständnis und Augenmass benötige. Alles kann euer doofer KI Bot nicht. Da nützt auch euer Disclaimer bez. KI Bot und Falschangaben nichts.

Hilfsbereit, freundlich, kompetent und unkompliziert. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und kann die Helvetia nur weiterempfehlen.

Absolut nicht kundenfreundlich. Auf ein Telefonat in der Warteschlaufe muss man über 1/2 Stunde warten. Diese Versicherung ist nicht zu empfehlen. Auch der Kundenberater wechselt andauernd.

Wollte heute eine neue Versicherung abschliessen und bin mehrmals nacheinander in der Warteschleife vom KI Telefon Assistenten zermürbt worden.... sehr schade wenn man Technik vor persönlichen Kundenkontakt stellt.

Ein sehr tolles Unternehmen. Besonders hervorzuheben ist das Team und der Vorgesetzte der immer das Beste aus den Mitarbeitern herausholt. Danke!😇🙏