CONCORDIA

Persönliche Erfahrung mit KK Concordia ist enttäuschend! Anfragen betr. Kostenübernahme werden dahingehend beantwortet, dass es nicht die Aufgabe der KK sei, diese Fragen zu beantworten! Wer bitte, wenn nicht die entsprechende KK selber soll mir dann diese Frage beantworten können? Erst nach mehrmaligem Nachhacken, diversen Telefonaten und schriftl. Aufforderungen seitens des behandelnden Ärztetams an die Concordia wurde dann endlich ein entsprechender Entscheid mitgeteilt – auch da – NICHTSSAGEND, schwammig und vor allem zu Gunsten der KK formuliert. Es scheint der Concordia überhaupt nichts an Kundenservice und Patientenbetreuung zu liegen. Sehr schade für so eine bekannte KK. Wir werden bei nächster Gelegenheit eine andere, kundenfreundlichere KK suchen.

Herr Tim Gugger hat mich heute Morgen in Luzern sehr gut beraten. Er hat mir transparent und sehr verständlich die verschiedenen Optionen der Spital Zusatzversicherung erklärt. Vielen Dank nochmals, Herr Gugger!

⭐⭐⭐⭐⭐ Verdiente fünf Sterne! Besonders hervorheben möchte ich die unglaubliche Effizienz und Schnelligkeit, mit der Michael meine Anfrage bearbeitet hat. Er war äußerst hilfsbereit, und es ist wunderbar, ein Unternehmen zu finden, das so viel Wert auf Kundenservice legt. Vielen Dank für Ihre hervorragende Arbeit und Ihre Freundlichkeit. Ich werde sie definitiv wieder beauftragen.

Meine Erfahrungen mit der Concordia Luzern waren leider durchgehend negativ. Ich finde es schade, dass man nicht 0 Sterne vergeben kann. Bei Leistungsentscheiden hatte ich mehrfach Schwierigkeiten, eine für mich nachvollziehbare Begründung beziehungsweise Einsicht in die Entscheidungsgrundlagen zu erhalten. Nach meinem Verständnis betraf dies teilweise Leistungen, die gesetzlich geregelt sind. Um die entsprechenden Unterlagen zu erhalten, musste ich schliesslich einen Anwalt beiziehen. Auch der Kundenkontakt war für mich sehr enttäuschend. Gespräche wurden teilweise aus meiner Sicht unfreundlich beendet, und ich hatte mehrfach den Eindruck, dass meine Anliegen nicht ernst genommen wurden. Eine kundenorientierte Kommunikation habe ich in diesen Situationen leider nicht erlebt. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen würde ich diese Versicherung nicht weiterempfehlen. Wenn eine Bewertung mit weniger als einem Stern möglich wäre, würde meine Bewertung entsprechend tiefer ausfallen. **Update vom 04.06.2020:** Leider kamen weitere Probleme hinzu. Nachdem ich bei einer Rechnung den Überblick verloren hatte, musste ich zunächst selbst recherchieren, aus welchem Zeitraum die Forderung stammte und worauf sie sich bezog, da beim Kundenservice, niemand in der Lage war mir zu sagen welche Rechnung es denn betreffe. Anschliessend erhielt ich Schreiben aus drei verschiedenen Abteilungen, von Rechnungen bis hin zu Betreibungsandrohungen. Dies geschah, obwohl die betreffenden Rechnungen nach meinen Unterlagen bereits beglichen waren. Da die Kommunikation zwischen den zuständigen Stellen aus meiner Sicht nicht funktionierte, habe ich selbst eine detaillierte Aufstellung erstellt und der Concordia zugestellt, aus der hervorging, welche Rechnungen wann bezahlt worden waren. Besonders enttäuschend ist für mich zudem ein bis heute offener Fall aus dem Jahr 2018: Für eine von mir bezahlte Rechnung liegt mir nach wie vor eine schriftliche Bestätigung der Concordia Luzern vor, wonach mir der entsprechende Betrag vergütet werden sollte. Auf diese Auszahlung warte ich bis heute noch vergeblich. Insgesamt ist dies für mich persönlich die schlechteste Erfahrung, die ich bisher mit einer Versicherung gemacht habe. Aufgrund dieser Erlebnisse kann ich die Concordia Luzern nicht empfehlen. Update vom 18.08.2026: Inzwischen wurde diese Rezension von der Concordia gemeldet und wurde daher gezwungen sie zu ihren gunsten umzu formulieren. Bemerkenswert finde ich dabei, dass sich meine Rezension auf tatsächlich von mir gemachte Erfahrungen und auf Vorgänge bezieht, für die entsprechende Unterlagen beziehungsweise Schriftverkehr vorhanden sind. Ich habe die Rezension deshalb überarbeitet und bewusst darauf geachtet, persönliche Wertungen von den konkreten Ereignissen zu trennen. An den von mir geschilderten Erfahrungen ändert die Meldung jedoch nichts. Ich finde es bedauerlich, dass ich mich nun zusätzlich mit der Meldung meiner Rezension beschäftigen muss, anstatt dass die damals geschilderten Probleme und offenen Punkte im Vordergrund stehen. Die hier beschriebenen Ereignisse entsprechen meinen persönlichen Erfahrungen mit der Concordia Luzern. Meine Bewertung bleibt daher unverändert.

Die zwei Männer Tim und Michi,einfach Wahnsinn ,Ich bin sehr zufrieden. Kann ich nur empfehlen!