Visana Versicherungen AG

Heute waren wir bei Visana in Uster, und eine Tolle mitarbeiterin Valentina Zvekan hat sich wirklich Zeit genommen, mir und meinem Vater zuzuhören und unsere Anliegen mit Empathie zu verstehen. Das Gespräch war angenehm, sie hat alles verständlich erklärt und wir haben uns gut aufgehoben gefühlt. Wir sind sehr dankbar für diese tolle Unterstützung!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Visana. Trotz monatelanger Wartezeit, zahlreicher Telefonate und mehrerer Schreiben wurde mein Fall immer weiter verzögert. Informationen waren widersprüchlich, Unterlagen wurden angeblich nicht gefunden und auf Rückmeldungen musste ich teilweise wochenlang warten. Besonders enttäuschend finde ich die Ablehnung meiner Leistung wegen weniger als einer Stunde Unterschied, obwohl ich stationär im Spital aufgenommen wurde und über Nacht dort bleiben musste. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde sich strikt auf formelle Bedingungen berufen. Ich habe mich als langjährige Kundin nicht ernst genommen gefühlt und empfinde den Umgang insgesamt als wenig kulant und wenig kundenfreundlich. Für mich persönlich keine empfehlenswerte Erfahrung.

Ich bin gelernter Handwerker und in anderen Bereichen nicht so bewandert. Die Visana-Agentur in Uster steht mir seit Jahren kompetent zur Seite und unterstützt mich dabei, immer gut abgesichert zu sein. Vielen Dank, dass es euch gibt – ich schätze euren Einsatz sehr. Denn am Ende werden Geschäfte immer zwischen Menschen gemacht.

Wir hatten viele Fragen, und die Filiale hat uns vor unserem Wegzug aus Volketswil enorm unterstützt. Vielen Dank an das gesamte Team für die freundliche und kompetente Betreuung.