Helsana

Der Mann, der hier arbeitet, ist sehr freundlich und hat mir und meiner Freundin bei allem geholfen.

Ich möchte meine äußerst negative Erfahrung mit Helsana teilen. Seit meiner Ankunft in der Schweiz kämpfe ich seit Monaten mit dieser Versicherung, um meine Situation zu klären, ohne jemals klare oder einheitliche Antworten zu erhalten. Trotz zahlreicher Anrufe, E-Mails und Bemühungen in gutem Glauben wurde ich mit keinerlei Rückmeldung, widersprüchlichen Informationen und keiner konkreten Lösung konfrontiert. Am schockierendsten ist, dass ich ohne meine Zustimmung bei ihnen versichert war, obwohl ich bereits über meinen Arbeitgeber eine gültige Versicherung hatte. Die Folge: Doppelversicherung, unberechtigte Rechnungen und eine völlig undurchschaubare administrative Situation. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich klar über meine tatsächlichen Pflichten informiert. Im Gegenteil, man machte mir am Telefon falsche Hoffnungen und sagte mir, ich müsse lediglich bestimmte Dokumente einreichen, damit alles geklärt sei, was ich auch sofort tat. Nun werde ich für Dinge verantwortlich gemacht, die mir nie richtig erklärt wurden. Als alleinerziehende Mutter von zwei Kindern, die Vollzeit arbeitet, ist diese Situation extrem belastend und ungerecht. Ich wollte schon immer meine Rechnungen bezahlen und alles korrekt erledigen, wurde aber durch falsche Informationen daran gehindert. Ich finde es inakzeptabel, so hart kämpfen zu müssen, um Fehler zu korrigieren, die nicht meine sind, und so viel Druck ausgesetzt zu sein in einer Situation, die ich von Anfang an verantwortungsvoll angegangen bin. Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice und dem völligen Mangel an Unterstützung in dieser so wichtigen Angelegenheit.

Schlimmer geht es nicht! Zahnunfall wird trotz Unfallversicherung nicht bezahlt! Der von mir beauftragte Rechtsanwalt erhält die Dokumente nicht, das ganze zieht sich jetzt schon über 6 Monate hin. 1. Update: Vielen Dank für Ihre Antwort, mein Fall können Sie gerne mit meinem Anwalt besprechen. Weitere Fälle wirds dann nicht mehr geben, da ich die gesamte Versicherung per 31.12.25 bei Ihnen gekündigt habe. 2. Update Nachdem die Helsana nun mein Gutachten erhalten hat (Kosten CHF 1000) brauchte Helsana über 4 Wochen um diese Unterlagen an deren Vertrauensarzt zu senden. Mittlerweile ist bald 1. Jahr seit dem Zahnunfall verstrichen und es ist immer noch keine Lösung in Sicht. Eine Meldung bei der Ombuts Stelle rückt für mich immer näher! Übrigens ich habe die Krankenkasse mittlerweile gewechselt, ich möchte meine Prämie nur an eine seriöse Versicherung bezahlen.