Groupe Mutuel

Sehr freundlich und hilfsbereit

Sehr hilfsbereit und Freundlich

Vielen Dank für die ausgezeichnete Beratung in der Agentur in Thun! Das Team war sehr freundlich, kompetent und hat uns bei allen administrativen Schritten schnell und unkompliziert geholfen. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt. Absolut empfehlenswert!

Nach über 20 Jahren ohne jegliche Zahlungsprobleme bin ich vom Umgang der Groupe Mutuel in meinem aktuellen Fall sehr enttäuscht. Ich verstehe, dass Regeln und Fristen eingehalten werden müssen. Dennoch hätte ich mir in dieser einmaligen Situation, in der bisher alles korrekt lief, etwas Kulanz gewünscht. Trotz mehrfacher persönlicher Klärungen durch meine Frau ist eine Rechnung übersehen worden. Wir gingen davon aus, dass die Angelegenheit bereits geregelt sei, da alles im September besprochen wurde. Statt einer flexiblen Lösung wurde jedoch eine Betreibung eingeleitet. Die Betreibungsstelle selbst hat uns mitgeteilt, dass sie die Betreibung zurückgezogen hätten, wenn die Krankenkasse ein wenig Toleranz gezeigt hätte. Wir haben noch nie zuvor eine Betreibung oder ähnliches Verfahren erlebt. Wir haben sofort angeboten, den offenen Betrag umgehend zu begleichen, und gebeten, die Betreibung zurückzuziehen. Leider zeigte sich die Krankenkasse in keiner Weise entgegenkommend. Angesichts meiner langjährigen, stets korrekten Beziehung hätte ich ein deutlich größeres Maß an Verständnis erwartet. Dieses Vorgehen empfinde ich als unangemessen und enttäuschend. Langjährige Treue sollte nicht einfach ignoriert werden, wenn einmal ein kleiner Fehler passiert. In Anbetracht des hohen Preis-Leistungs-Verhältnisses und der fehlenden Kulanz werde ich bei nächster Gelegenheit einen Wechsel der Krankenkasse prüfen.