Baloise Versicherung AG

Seit 10 Wochen keine Rückmeldung nach Unfallmeldung. Wir haben dieses Jahr unsere Fahrzeugversicherung zur Baloise gewechselt. Leider ist der Service im Ernstfall enttäuschend: Nach einer Online-Schadenmeldung sehen wir weder eine Schadennummer noch erfolgte eine richtige Kontaktaufnahme. Trotz mehrfacher Versuche über die Hotline (kein Durchkommen) und per E-Mail warten wir nun seit 10 Wochen auf eine Reaktion. Als Neukunden fühlen wir uns im Stich gelassen. Wir erwarten eine umgehende Bearbeitung."

Das A und O beim professionellen Umgang mit Reklamationen umfasst das Zuhören, das Verständnis des Problems, das Anbieten einer Lösung und das Nachfragen, ob der Kunde zufrieden ist. Wichtig ist; dem Kunden zuzuhören, ohne ihn zu unterbrechen, und die Situation präzise zu erfassen.

Null Kundenservice und keinerlei Hilfe, wenn es darum geht, die nach jahrelanger Mitgliedschaft eingezahlten Versicherungsbeiträge im Schadensfall zurückzubekommen. Suchen Sie sich lieber eine andere Versicherung. Baloise ist nur darauf aus, Ihnen das Geld aus der Tasche zu ziehen, glauben Sie mir. Ich war zehn Jahre lang Kunde bei ihnen.

Ich muss ehrlich sagen das ich sehr selten einer Sachbearbeiter/in begegnet bin die sich vollens einsetzen um zu helfen. An dieser Stelle ein Riesen Dank an Frau Fricker die sich wirklich jedesmal Zeit nimmt um mein anliegen anzuhören und mich sehr gut beraten tut um weitere Schritte einzuleiten.

Nicht zu empfehlen