Agrisano Krankenkasse AG

Katastrophale, nicht zumutbare Zustände bei dieser Krankenkasse! Seit x Monaten wird in der Hotline sowie im autom. Antwort-eMail erwähnt, dass es eine Systemumstellung gab & es einen hohen Belegeingang gibt & es deshalb zu Verzögerungen kommt. Passiert ist seit Monaten nichts. EMails werden nie beantwortet, Auszahlungen nie getätigt, trotz mehrmaligem Nachhaken. Unfassbar. Soeben wieder eine Mahnung erhalten, weil meine Rückfrage zur Rechnung von der Krankenkasse schlicht unbeantwortet blieb. Eine Krankenkasse die es klar zu vermeiden gibt. Lausig.

ich bin seit Ende 2024 in einer Immunisierungstherapie, von der Medgate und somit auch die Krankenkasse wusste. Nun, nach mehr als einem Jahr und mindestens schon 20 Arztterminen, behauptet Agrisano, ich habe die Arzttermine nicht korrekt angemeldet vià medgate. Herausgestellt hat sich nun, dass eine neue Meldung der Termine jedes Kalenderjahr nötig ist. Nur steht das für mich nirgends ersichtlich. Trotzdem teilt mich Agrisano in ein anderes Verischerungsmodell um, und will mich 3 Jahre vom günstigsten Modell sperren. Tja, kaum generiert man mal Kosten, wird der Ton sehr kundenunfreundlich…. Geht man so mit Kunden um?

Zahlt nie aus

Extrem träge Prozesse und monatelange Bearbeitungszeiten selbst für wenig komplexe Standardfälle. Die Kommunikation ist mühsam: Antworten sind oft unvollständig, unnötig kleinteilig und bedürfen mehrerer Nachfragen. Zudem ist die Kasse technisch absolut rückständig: Es gibt keine App und die Homepage wirkt völlig antiquiert. Sparsam im Service, aber Hauptsache, jede Kritik wird hier reflexartig mit dem Hinweis auf die „seit Jahren hohe Kundenzufriedenheit in Umfragen“ kommentiert. Dass diese eingekauften Umfragen die Realität der Versicherten nicht abbilden, merkt man spätestens, wenn man hier einmal ein Anliegen einreicht. Nicht zeitgemäss und für mich der erste und letzte Versuch mit Agrisano.