Visana Versicherungen AG

Ich bin von Visana äußerst enttäuscht und kann diese Krankenversicherung absolut nicht empfehlen. Meiner Erfahrung nach ist der Kundenservice wenig lösungsorientiert und hört nicht zu, wenn Versicherte Probleme haben. Ich hatte oft den Eindruck, dass sie sich mehr auf die Einhaltung von Verfahren als auf die tatsächliche Unterstützung der Kunden konzentrierten. Bezüglich des Inkassos war ich überrascht festzustellen, dass selbst nach Begleichung aller ausstehenden Beträge inklusive Inkassogebühren noch zusätzliche Gebühren anfallen, um das Inkassoverfahren einzustellen. Diese Gebühren von CHF 30 pro Inkassoverfahren erscheinen mir überhöht und unfair. Ich rate jedem, der ein Inkassoverfahren bei Visana hat, sich gründlich über alle potenziellen Zusatzkosten zu informieren. Ich habe außerdem eine Zusatzversicherung abgeschlossen, um von Wellness- und Vorsorgeleistungen zu profitieren. Leider war meine Erfahrung sehr enttäuschend. Es ist oft schwierig, unter den aufgeführten Therapeuten verfügbare zu finden. Einige Kliniken nehmen keine neuen Patienten mehr auf, während andere zahlreiche Verfahren oder Fragen stellen, bevor man überhaupt eine einfache Massage oder eine Behandlung zur Genesung erhalten kann. Ich empfand den Zugang zu den Leistungen als deutlich komplizierter als im Anmeldeprozess dargestellt. Wenn man eine Zusatzversicherung abschließt, erwartet man, die versicherten Leistungen einfach und transparent nutzen zu können. Heute bereue ich meine Entscheidung zutiefst und habe nur einen Wunsch: nie wieder eine Krankenversicherung bei Visana abschließen zu müssen. Eine sehr schlechte Erfahrung.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen mitteilen, dass der Praktikant Andrea ein kompetenter Berater ist. Er hat mir geholfen, wofür ich ihm sehr dankbar bin. Vielen Dank.

Vielen Dank an Akim Haddar für diese fantastischen Tipps. Der beste Berater überhaupt! Da kann man sich blindlings hineinversetzen.

Die beste Krankenversicherung, die ich je hatte. Seit Jahren bin ich ihnen vertrauenswürdig, sie sind immer respektvoll, verständnisvoll und professionell. Vielen Dank für ihre Freundlichkeit und das persönliche Willkommensgeschenk für meine Tochter; das war eine sehr rührende Geste. Ich kann sie wärmstens empfehlen! Zu den negativen Bewertungen möchte ich sagen, dass auch ich Fehler gemacht und mich mehrmals falsch verhalten habe. Visana war dabei immer aufmerksam und hat uns geholfen, Lösungen zu finden, ohne uns zu verurteilen – ganz im Gegenteil.