Groupe Mutuel

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Groupe Mutuel Luzern Wir sind seit ungefähr 5 Jahren Kunden bei Groupe Mutuel und waren bisher bereit, uns mit der Krankenkasse auseinanderzusetzen. Gestern waren wir bei Groupe Mutuel in Luzern, weil wir einige Änderungen bei unserer Krankenkasse besprechen wollten. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter hat uns erklärt, dass wir zuerst die Entscheidung des Bundes abwarten sollten, insbesondere bezüglich der möglichen Prämienerhöhung. Er hat uns anschliessend angeboten, eine Kundenberaterin (CELIA RODRIGUES) zu uns nach Hause zu schicken, damit wir alles in Ruhe besprechen können. Er hat sogar gesehen, dass eine Beraterin am nächsten Tag um 19:00 Uhr einen Termin frei hätte. Wir haben extra eine Stunde früher Feierabend gemacht, mussten unser Abendessen stressig organisieren und haben alles darangesetzt, pünktlich um 19:00 Uhr zu Hause zu sein. Um 19:00 Uhr kam dann lediglich ein Anruf von der Beraterin. Sie sagte, ihr System funktioniere nicht und deshalb könne sie nicht kommen. Wir hatten dafür extra unseren ganzen Abend umorganisiert. Was uns besonders enttäuscht hat: Plötzlich wurde uns gesagt, dass sie uns die Offerte einfach per E-Mail schicken könne. Da fragen wir uns natürlich: Wenn das System plötzlich funktioniert, um eine Offerte per E-Mail zu schicken, warum war es dann nicht möglich, wie vereinbart zum Termin zu erscheinen? Als wir nachfragten, warum sie nicht gekommen sei, wurde uns anschließend per Sprachnachricht gesagt, dass es nicht ihre Aufgabe sei, in ihrer privaten Zeit zu Kunden nach Hause zu gehen. Hatt und Beraterin CELIA RODRIGUES gesagt. Das hätten wir gerne vorher gewusst. Dann hätten wir uns nicht extra beeilt, früher Feierabend gemacht und unseren Abend umorganisiert. Wir finden dieses Verhalten gegenüber langjährigen Kunden sehr unprofessionell und respektlos. Wenn ein Termin vereinbart wird, erwarten wir, dass dieser entweder eingehalten oder rechtzeitig abgesagt wird – und vor allem eine klare und ehrliche Kommunikation. Nach 5 Jahren als Kunden hätten wir wirklich einen anderen Umgang erwartet. Für uns war diese Erfahrung leider sehr enttäuschend und hat unser Vertrauen in Groupe Mutuel deutlich beeinträchtigt.

Wer einen unterirdischen Service erleben will, ist bei diesem Unternehmen gut aufgehoben.

Sehr sorgfältige und kompetente Beratung bei delikater Thematik durch Herrn Buholzer Luzern

Ich war gestern in Luzern. Mein Berater hat sich eine ganze Stunde Zeit genommen, um all meine Fragen verständlich zu erläutern. Endlich weiss ich jetzt ganz und klar Bescheid, wie das Versicherungssystem funktioniert. Danke Herr Christen Sie sind sehr freundlich und versiert. Ich kann sie nur weiterempfehlen!