Baloise Versicherung AG

Vielen Dank, dass ich umsonst zweimal zu eurer Partnerwerkstatt fahren musste, ihr Idioten! Beim ersten Termin wurden Fotos von den Schäden an meinem Auto gemacht, und wieder hat mir niemand gesagt, dass der Schaden nicht gedeckt ist. Sie haben gewartet, bis ich mein Auto in der darauffolgenden Woche zur Reparatur abgegeben habe, damit mich zwei Stunden später ein „unabhängiger Experte“ anrief und mir erklärte, dass der Lack an meinem Auto laut seiner Analyse Industrielack zu sein schien und daher nicht zu einem Parkplatzschaden passte. Was für eine voreilige Schlussfolgerung von so einer großen Versicherung! Ich habe mit mehreren Leuten telefoniert, die alle überzeugt waren, sie könnten die Sache schönreden, aber glaubt mir, ich werde alles daransetzen, dass Baloise mindestens die nächsten drei Jahre meines Lebens einen schlechten Ruf hat! Wir haben so wenig in der Hand, dass mir nichts anderes übrig bleibt, als eine alte Google-Rezension zu schreiben. Ich schätze, das ist alles, was ich mit meinem Leben anfangen kann. Vielen Dank!

Der Kundenservice erwies sich als besonders unzureichend: Meine Anfragen und Nachfragen zu meinem Fall blieben unbeantwortet, und Abrechnungsfehler verschärften die Schwierigkeiten mit Baloise zusätzlich. Insgesamt entsteht der Eindruck völliger Missachtung der Versicherungsnehmer und eines gravierenden Mangels an Professionalität, was das Vertrauen in dieses Versicherungsunternehmen massiv untergräbt.

Nichts gegen die Baloise-Filiale im Allgemeinen, aber: Der Kundenservice scheint nur die Sprache zu beherrschen, die man zu Beginn des Gesprächs auswählt. Ich warte seit einem Monat auf die Entschädigung für mein Totalschadenfahrzeug, die an die Leasinggesellschaft gezahlt werden soll. Ich rufe den Kundenservice seit einem Monat an, aber es tut sich nichts. Keine klaren Antworten, nur leere Versprechungen wie „Die Zahlung wird heute veranlasst“ oder „Der zuständige Mitarbeiter hat versucht, die Zahlung zu bearbeiten, aber es ist ein Fehler aufgetreten.“ Noch schlimmer: Ich habe am 23. März eine Beschwerde-E-Mail geschickt und um klare Antworten bezüglich der Zahlung gebeten, und bis heute (31. März) habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Kurz gesagt: Nach dieser Erfahrung kann ich Baloise niemandem empfehlen. Falls Sie bereits bei ihnen versichert sind und Probleme haben, machen Sie nicht denselben Fehler wie ich und kommunizieren Sie ausschließlich schriftlich mit ihnen.

Die Bearbeitung meines Schadenersatzanspruchs für die Beschädigung des Hecks meines Fahrzeugs, verursacht durch einen Ihrer Versicherungsnehmer, hätte verbessert werden können. Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen umgehend eingereicht hatte, erhielt ich die Zahlungsbestätigung erst mehrere Tage nach meinen beiden Nachfragen. Dies verzögerte leider die Reparatur meines Fahrzeugs, was sich besonders ärgerlich erwies, da Ostern bevorstand und ich in diesem Zeitraum eine Reise geplant hatte. Diese Erfahrung hat meine Wahrnehmung Ihrer Servicequalität leider negativ beeinflusst.

Wenn Sie eine schnelle Antwort von der Vermietungsabteilung erwarten, müssen Sie sich auf viel Geduld einstellen. Rechnen Sie mit zahlreichen Nachfragen, deren Antworten letztendlich unvollständig bleiben. Das kostet Sie Zeit, verzögert die Rückgabebenachrichtigung für die gemieteten Gegenstände und führt letztendlich zu Kosten. Offensichtlich hat das Personal kein Interesse an ernsthafter Arbeit und hat sicherlich Wichtigeres zu tun.