Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG

Ich habe im Juni 2025 bei der Helvetia-Agentur in Düdingen über Herrn Pascal Kolly eine Hausratversicherung inklusive Privathaftpflicht abgeschlossen. Die Beratung wirkte zunächst solide, auch wenn ich persönlich den Eindruck hatte, dass das Interesse etwas nachliess, als klar wurde, dass ich keine Lebensversicherung abschliessen möchte. Das ist allerdings meine subjektive Wahrnehmung. Im Juli 2025 hatte ich bereits einen Schadenfall, der unkompliziert und korrekt abgewickelt wurde. Dafür möchte ich mich auch ausdrücklich bedanken. Leider hat sich die Situation danach zunehmend verschlechtert. Herr Kolly war für mich immer schwerer erreichbar – teilweise gar nicht mehr. Gegen Ende 2025 habe ich mich zusätzlich für eine Rechtsschutzversicherung interessiert und dann auch prompt eine Offerte erhalten. Dabei ist mir aufgefallen, dass meine bestehende Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung eine Mindestlaufdauer von fünf Jahren hat. Dieser Punkt wurde in der Beratung nicht mit einem Wort erwähnt. Im Gegenteil: Am 28. Januar 2026 wurde mir schriftlich bestätigt, dass ich jederzeit aus dem Vertrag austreten könne, falls ich das möchte. Aufgrund der unklaren Situation, der schwierigen Kommunikation sowie der Tatsache, dass mir kein jährliches Kündigungsrecht eingeräumt wurde, habe ich mich entschieden, keine weitere Versicherung abzuschliessen. Nachdem ich über längere Zeit keine Rückmeldung mehr erhalten habe, habe ich schliesslich meine bestehenden Versicherungen gekündigt. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass eine Kündigung erst per Juli 2030 möglich sei. Meine zahlreichen Versuche, telefonisch oder anderweitig Kontakt aufzunehmen, blieben unbeantwortet. Am 17. März erhielt ich eine WhatsApp-Nachricht von Herrn Kolly, in der mir zugesichert wurde, dass ich bis Ende der Woche die Unterlagen für ein jährliches Kündigungsrecht erhalte. Diese Nachricht wurde ganz klar von ChatGPT aufbereitet und erschien wenig professionell. Leider blieb es jedoch bei dieser Ankündigung. Stand heute, 11. April, habe ich weder die versprochenen Unterlagen erhalten noch irgendeine weitere Rückmeldung – trotz mehrerer Kontaktversuche. Insgesamt hinterlässt diese Erfahrung bei mir ein sehr enttäuschendes Bild. Besonders schwierig finde ich nicht nur die intransparenten Vertragsbedingungen, sondern vor allem die mangelnde Erreichbarkeit und das Gefühl, als Kunde schlicht ignoriert zu werden. Unter diesen Umständen fällt es mir schwer, Vertrauen in die Betreuung oder die Abwicklung eines weiteren Schadenfalls zu haben. Ich kann daher weder die Agentur noch Herrn Kolly persönlich weiterempfehlen! * Update 21.04.2026. Eine Mitarbeiterin der Generalagentur hat sich gemeldet. Sie hat meinen Berater dazu aufgefordert, das jährliche Kündigungsrecht in die Police hinzuzufügen was dieser dann auch gemacht hatte. Wenige Tage später kam dann nochmals die Info, dass entschieden wurde, dass die Police aufgelöst wird und ich so zum Juli diesen Jahres bereits wieder bei einer anderen Versicherung versichert werden kann.

Ich habe im Juni 2025 bei der Helvetia-Agentur in Düdingen über Herrn Pascal Kolly eine Hausratversicherung inklusive Privathaftpflicht abgeschlossen. Die Beratung wirkte zunächst solide, auch wenn ich persönlich den Eindruck hatte, dass das Interesse etwas nachliess, als klar wurde, dass ich keine Lebensversicherung abschliessen möchte. Das ist allerdings meine subjektive Wahrnehmung. Im Juli 2025 hatte ich bereits einen Schadenfall, der unkompliziert und korrekt abgewickelt wurde. Dafür möchte ich mich auch ausdrücklich bedanken. Leider hat sich die Situation danach zunehmend verschlechtert. Herr Kolly war für mich immer schwerer erreichbar – teilweise gar nicht mehr. Gegen Ende 2025 habe ich mich zusätzlich für eine Rechtsschutzversicherung interessiert und dann auch prompt eine Offerte erhalten. Dabei ist mir aufgefallen, dass meine bestehende Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung eine Mindestlaufdauer von fünf Jahren hat. Dieser Punkt wurde in der Beratung nicht mit einem Wort erwähnt. Im Gegenteil: Am 28. Januar 2026 wurde mir schriftlich bestätigt, dass ich jederzeit aus dem Vertrag austreten könne, falls ich das möchte. Aufgrund der unklaren Situation, der schwierigen Kommunikation sowie der Tatsache, dass mir kein jährliches Kündigungsrecht eingeräumt wurde, habe ich mich entschieden, keine weitere Versicherung abzuschliessen. Nachdem ich über längere Zeit keine Rückmeldung mehr erhalten habe, habe ich schliesslich meine bestehenden Versicherungen gekündigt. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass eine Kündigung erst per Juli 2030 möglich sei. Meine zahlreichen Versuche, telefonisch oder anderweitig Kontakt aufzunehmen, blieben unbeantwortet. Am 17. März erhielt ich eine WhatsApp-Nachricht von Herrn Kolly, in der mir zugesichert wurde, dass ich bis Ende der Woche die Unterlagen für ein jährliches Kündigungsrecht erhalte. Diese Nachricht wurde ganz klar von ChatGPT aufbereitet und erschien wenig professionell. Leider blieb es jedoch bei dieser Ankündigung. Stand heute, 11. April, habe ich weder die versprochenen Unterlagen erhalten noch irgendeine weitere Rückmeldung – trotz mehrerer Kontaktversuche. Insgesamt hinterlässt diese Erfahrung bei mir ein sehr enttäuschendes Bild. Besonders schwierig finde ich nicht nur die intransparenten Vertragsbedingungen, sondern vor allem die mangelnde Erreichbarkeit und das Gefühl, als Kunde schlicht ignoriert zu werden. Unter diesen Umständen fällt es mir schwer, Vertrauen in die Betreuung oder die Abwicklung eines weiteren Schadenfalls zu haben. Ich kann daher weder die Agentur noch Herrn Kolly persönlich weiterempfehlen!

Angenehm, effizient und professionnell. Bin sehr zufrieden mit meinem Berater L.Bertschy. Ein Ansprechpartner für Alles !👍🏻

Sehr zufrieden mit den Dienstleistungen. Mein Berater hat meine Erwartungen voll und ganz erfüllt, ohne mir Produkte vekaufen zu wollen, die ich nicht benötige. Ich kann diese Agentur nur empfehlen !