Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG

Bei mir wurde eingebrochen. Schlüssel würde mir bei falscher Polizeikontrolle gestohlen. Der Berater hat es mir nicht geglaubt und mir keinen Rappen gezahlt. Soviel zu den lustigen Werbungen wo komische Dinge passieren und die Versicherung Damm zählt, sieht so aus als Obst im echten Leben nicht so wär

Verkehrsunfall: Unfallmeldung mit KI "Klara" sehr mühsam, zeitraubend und "Klara" versteht viel nicht. Nach Schadenmeldung Mailflut von 3 verschiedenen Mitarbeitern. E-Mail Rückfrage an eine Mitarbeiterin bis heute nicht erfolgt. Einfach keine Rückmeldung. Auto stand zwischen Unfallzeitpunkt und Abholung durch die Garage und Begutachtung durch Schadenexyperte vier Wochen bei mir im Hof (Totalschaden wohlgemerkt). Auskunft Garagist: Keine früheren Termine möglich und Schadenexperte frühestens nach vier Wochen verfügbar. Arbeit Schadenexperte: Telefonische Mitteilung über den Totalschaden und den Wert des Fahrzeugs. 15 Minuten musste ich mir anhören was am Auto alles Wertmindernd ist (MFK fällig, Felgen verkratzt, Service nicht gemacht ....). Nach meiner Intervention in Sachen Service, dass diese gemacht aber nicht im Serviceheft eingetragen sind und als Rechnungen nachgereicht werden können, fragte der "Sachverständige" ob noch weitere Investitionen (Bremsanlage, Getreiebe, Motor etc) gemacht wurden. Ja, Herr Sachverständiger, das ist der Fall. Getriebe neu und Bremsanlage neu. Schön dass sie nach der Mitteilung des Restwertes noch per Zufall danach fragen. Meinem Wisse nach, beschafft man vor Erstellung der Expertise sämtliche relevanten Unterlagen und fragt beim Halter nach und erstellt dann die Expertise. Es geht schliesslich um Geld. Aber anscheinend nicht so bei dem vom Helvetia beauftragten, externen Schaden"experten"!!!! Dann ruft die leitende Helvetia-Schadenbearbeiterin (das wäre dann die vierte Person mit der ich Kontakt hatte) an, und erkundigt sich nach dem Stand der Dinge? Müsste sie bedingt durch ihre Stellung im Bilde sein über den Stand der Dingen, ja diese eigentlich leiten......? Nach Beizug eines Helvetiainternen Schadenexperte wurde ich dann das erste mal als Voll angesehen und ich konnte mit ihm den Schaden regulieren. Der einzige mir zur Seite stehende Mitarbeiter von Helvetia war der Versicherungsagent, welcher mir die Versicherung verkauft hat. Nun ist es aber so, das dieser - obwohl auch Helvetia-Angestellter - keine Akteneinsicht bekommt. Trotz einer Vollmacht meinerseits. Daher konnte dieser, trotz seines guten Willens mir keine Schützenhilfe bieten. Alles in Allem einfach eine miese Erfahrung. So bitte nicht mehr liebe Helvetia.

Muss leider dringend abraten, mit der Helvetia - Versicherung Geschäfte zu machen. Das Gebaren dieser Firma war in meinem Fall sehr kundenfeindlich und intransparent. Bei der Auflösung einer gebunden Vorsorge, inkl. Lebensversicherung war der Rückkaufswert so niedrig, dass nur noch 70% der einbezahlten Beträge ausbezahlt wurden. Zudem wurde der Rückkaufswert bei der Auflösung nicht unmittelbar kommuniziert. Die Tatsache, dass man jungen Leuten eine 3a Lebensversicherung mit extrem langer Laufzeit aufschwatzt, ist an sich bereits unseriös, jedoch bei der Auflösung wahrscheinlich sehr lukrativ für die Versicherung. Die hauseigene Schlichtungsstelle welche im Anschluss an die Rückmeldung mit der Standartantwort reagiert, ist aus meiner Sicht eine reine Augenwischerei. Diese habe ich bereits kontaktiert und überhaupt nichts erreicht.

Nicht erreichbar, Warten am Telefon ohne Ende. Unterlagen werden nicht zugestellt. Dubiose Offerten, welche man nicht einsehen darf, nur abschliessen, ohne die Details zu kennen. Ich hatte gedacht dass sei eine seriöse Firma, aber dem ist nicht mehr so, das war einmal...