Groupe Mutuel

Ich arbeite seit meinem 15. Lebensjahr und mit 45 bekam ich Schulterprobleme. Die Antwort war: „Sie können weiterarbeiten.“ Sogar mit ärztlichem Attest. Und ich war bei acht Ärzten, die alle meine Bewegungseinschränkung bestätigten.

Als langjährige Kundin der Groupe Mutuel für meine beiden Kinder (seit 14 Jahren) bin ich zutiefst enttäuscht über die Art und Weise, wie ich behandelt wurde. Unsere Beiträge werden monatlich per Dauerauftrag bezahlt, und ich hatte ausdrücklich darum gebeten, die Rechnungen per Post zu erhalten, da ich mein Online-Konto nicht regelmäßig überprüfe. Umso größer war meine Überraschung: Drei kleine Rechnungen über CHF 9, CHF 20 und CHF 33, die ich nie erhalten hatte, enthielten jeweils Mahngebühren und die Androhung rechtlicher Schritte. Für eine ursprüngliche Rechnung von CHF 9 soll ich nun CHF 30 an zusätzlichen Gebühren zahlen! Ich zahle also das Dreifache an CHF für Rechnungen, die ich nie erhalten habe. Das ist empörend! Am meisten schockiert mich jedoch nicht einmal der Betrag an sich. Es ist der völlige Mangel an gesundem Menschenverstand und Rücksichtnahme gegenüber einer Familie, die seit 14 Jahren Kundin ist und deren Beiträge regelmäßig bezahlt werden. Ich rief den Kundenservice an, nicht um eine Rückerstattung zu fordern, sondern lediglich um die Situation zu schildern und darum zu bitten, dass mir zukünftige Rechnungen per Post zugesandt werden, damit ich eines Tages keine Rechnung über 9 CHF übersehen und stattdessen rechtliche Schritte einleiten könnte. Die Reaktion war äußerst unangenehm: Man hörte mir nicht zu, zeigte kein Verständnis und sagte mir im Grunde, es sei alles meine Schuld und ich sei selbst dafür verantwortlich, auch im Urlaub, mein Online-Konto auf zusätzliche kleine Rechnungen zu überprüfen. Ich finde diese Art, mit treuen Kunden umzugehen, zutiefst bedauerlich. Ein Unternehmen kann natürlich seine Verfahren einhalten, aber es kann auch etwas Diskretion zeigen, zuhören und ein Mindestmaß an Rücksichtnahme wahren. Wenn eine Rechnung über 9 CHF zu Gebühren in Höhe von 30 CHF und der Androhung rechtlicher Schritte führt, obwohl die Versicherungsprämien seit Jahren regelmäßig gezahlt werden, dann ist meiner Meinung nach jegliches Maß an Verhältnismäßigkeit und gesunder Menschenverstand verloren gegangen. Ich verlasse dieses Gespräch mit dem äußerst unangenehmen Gefühl, als Kostenfaktor und nicht als treuer Kunde behandelt worden zu sein. Ich bat weder um einen Gefallen noch um eine Rückerstattung: Ich wollte einfach nur gehört werden. Ein Stern, leider völlig verdient. Für ein Schweizer Unternehmen dieser Größe finde ich diese Erfahrung und diese Art der Behandlung seiner Versicherungsnehmer äußerst enttäuschend.