AXA

Titel: Vorsicht bei Vertragsanpassungen – Massive Preistreiberei und mangelhafter Support! Noch ein Stern ist einer zuviel!🤮😡 Ich bin seit Jahren Kunde bei der AXA, doch was ich aktuell erlebe, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Aufgrund des Auszugs einer Person aus unserem Haushalt habe ich um eine einfache Anpassung meiner Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung gebeten. Logische Konsequenz: Das Risiko sinkt von 3 auf 2 Personen. Die Reaktion der AXA? Man unterbreitet mir ein „Angebot“, bei dem die Prämie von 606.81 CHF auf 1063.05 CHF ansteigt – eine Erhöhung von fast 75 % bei geringerem Risiko! Auf meine Beschwerde hin wird mit abstrakten Begriffen wie „Schadenrendement“ geantwortet, anstatt auf die logischen Fakten einzugehen. Dass der Verkaufssupport dann noch versucht, dem ausziehenden Sohn eine neue Beratung aufzudrängen, zeigt, wie wenig die Kundenanliegen tatsächlich gelesen oder ernst genommen werden. Mein Fazit: Hier wird jede kleine Vertragsänderung schamlos als Vorwand genutzt, um Kunden in massiv teurere Tarife zu drängen. Transparenz und Kundenbindung? Fehlanzeige. Wir haben nun die Konsequenzen gezogen und sind dabei, sämtliche Verträge (Haushalt, UVG und mehrere Fahrzeuge) abzuziehen. Wer Wert auf faire Preise und einen kompetenten Service legt, sollte einen grossen Bogen um die AXA machen. Nie wieder AXA!

Grauenhafte Firma, meiden Sie sie wie die Pest. Sie nehmen gerne Ihr Geld, aber wenn Sie sie brauchen, viel Glück!

Unfreundlich und unkompetent!

Statt Schadenersatz und Schutz – Demütigung Ich habe mich an diese Versicherung in der Hoffnung auf Schutz und faire Schadensregulierung gewandt – stattdessen wurde ich als Kundin enttäuscht, gedemütigt und respektlos behandelt. Bereits im ersten Gespräch war die Haltung des zuständigen „Experten“ ausgesprochen unprofessionell. Noch bevor alle Fakten auf dem Tisch lagen, äußerte er ironische Bemerkungen und stellte meine Schilderungen infrage. Es war offensichtlich, dass er nicht nach einer Lösung oder fairen Einschätzung suchte, sondern gezielt nach Gründen, um die Schadensübernahme abzulehnen. Ich hatte das deutliche Gefühl, dass ich als Frau nicht ernst genommen wurde. Die Art der Fragen, der spöttische Ton und das Lachen über meine nachvollziehbare Vorsicht im Umgang mit beschädigten Elektrogeräten (die sichtbar Wasserschäden aufwiesen), wirkten entwürdigend und herablassend. Nach meiner schriftlichen Beschwerde erhielt ich keinen klärenden Dialog, sondern einen äußerst aggressiven Anruf des Vorgesetzten – statt Hilfe wurde mir Druck gemacht. Die anschließende schriftliche Ablehnung des Schadens war nicht nur enttäuschend, sondern enthielt auch Verdrehungen meiner Angaben sowie unbelegte Unterstellungen. Zudem war der Ton des Schreibens aus meiner Sicht bedrohlich und unangebracht. Ich bin von der gesamten Vorgehensweise zutiefst enttäuscht. Als Kundin habe ich mich nicht nur ungeschützt, sondern vor allem respektlos behandelt gefühlt. Der gesamte Prozess hatte diskriminierende Züge und war für mich persönlich sehr verletzend.Das werde ich nicht so lassen. Eine solche Vorgehensweise in der Schweiz ist schockierend.