Visana Versicherungen AG

Sehr gut

Ich möchte mich herzlich bei meinem Versicherungsberater für die kompetente und freundliche Beratung bedanken. Alle meine Fragen wurden verständlich beantwortet, und ich habe mich während des gesamten Gesprächs sehr gut betreut gefühlt. Besonders schätze ich die Professionalität, Zuverlässigkeit und schnelle Unterstützung. Ich kann Manfred von Arx (Berater) mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Meine Erfahrung mit der Visana Agentur in Basel gibt aus meiner Sicht Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Professionalität und der ordnungsgemässen Bearbeitung von Kundenanliegen.

Liebe Visana Team Ich möchte hier meine kürzlich gemachten Erfahrungen als langjährige Kundin (über fünf Jahre) mit Visana teilen. Im Jahr 2025 habe ich fristgerecht die Kündigung für unsere Familienpolice eingereicht. Leider wurde diese Kündigung nicht korrekt bearbeitet. Einige Teile unserer Versicherung blieben weiterhin aktiv, obwohl wir sie beenden wollten, und umgekehrt wurde eine Deckung, die wir behalten wollten, irrtümlich gekündigt. Am 3. März 2026 besuchte ich persönlich Ihr Büro in Basel und sprach mit Herrn Manfred von Arx, der den Fehler vor Ort korrigierte. Obwohl ich seine Hilfe schätze, sollte so ein grundlegender Fehler gar nicht erst passieren und so viele Nachfassungen erfordern. Am 4. März musste ich dann persönlich ein Kündigungsschreiben abholen, da es nicht an mich gesendet wurde. Selbst danach, als ich erneut nachfragte, ob nun alles korrekt storniert sei, wurde mir gesagt, man sei zu beschäftigt und würde sich später melden. Als Kundin erwarte ich, dass meine Anliegen prioritär behandelt werden. Es ist enttäuschend, dass die Kommunikation und der Service nicht dem Standard entsprochen haben, den ich nach so vielen Jahren bei Visana erwartet habe. Ich hoffe, dass diese Rückmeldung dazu beiträgt, den Fokus auf die Kundenzufriedenheit in Zukunft zu stärken. Freundliche Grüsse, Ilham Leusin