Die Mobiliar

An Unfreundlichkeit kaum zu überbieten. Ich habe meinen Fall freundlich und ruhig geschildert, wurde jedoch bereits während meiner Erklärung unterbrochen und am Telefon lautstark darauf hingewiesen, dass dies „nicht gedeckt“ sei. Ich hätte mir gewünscht, dass man mich zunächst ausreden lässt und mein Anliegen sachlich anhört. Letztendlich wurde mein Fall aufgenommen, allerdings wurde ich während des Gesprächs noch mehrfach in einem sehr unfreundlichen und schroffen Ton angesprochen. An einem Punkt musste ich sogar sagen: „Ich höre Sie schon gut.“ Ein solches Auftreten empfinde ich als sehr unangemessen und alles andere als kundenorientiert. Man fragt sich unweigerlich, ob der Ton bei einem Abschluss einer Versicherung derselbe gewesen wäre. Sehr enttäuschende Erfahrung Freundlichkeit und Geduld sollten meiner Meinung nach unabhängig vom Anliegen selbstverständlich sein.

Wir sind langjährige, sehr zufriedene Kunden der Mobiliar. Bei Versicherungsleistungen wurde alles absolut unkompliziert und fair abgewickelt. Auch unser Berater Fredi Huber hat uns jeweils kompetent und sehr freundlich beraten. Vielen Dank für euren Einsatz, Mobi Generalagentur Solothurn!

Herr Yves Stalder hat uns kompetent und empathisch beraten.