Europ Assistance (Suisse) Assurances SA

Extrem langsamer Service, völlig unpersönlich, ehrlich gesagt katastrophal. Wir mussten eine Reise stornieren und beantragten eine Rückerstattung. Nachdem wir wochenlang keine Antwort erhalten hatten, kontaktierten wir Generali, die uns schließlich telefonisch durchstellten (da Generali Partner von Europ Assistance ist, können wir als Generali-Versicherungsnehmer nicht einmal ein Online-Konto anlegen!). Unser Antrag wurde dann „priorisiert“. Da einige Dokumente fehlten, schickten wir sie per E-Mail erneut, haben aber natürlich seit drei Wochen nichts mehr gehört. Wir konnten die E-Mail nicht an einen bestimmten Ansprechpartner senden und müssen nun wieder wochenlang warten, bis wir endlich jemanden erreichen, der mit dem Fall vertraut ist und schneller reagiert.

Absolut katastrophal! Macht Schadensdeckung Zusage am Telefon mit Aufzeichnung (!!), Wochen später dann mit einer lapidaren Entschuldigung für die falsche Zusage eine Absage! Lasst die Finger von dieser Firma!

Sie waren gestern einfach wunderbar, Mohamed war so nett, und die beiden Mädchen, die ich getroffen habe, waren auch total lieb. Ein herzliches Dankeschön an dieses tolle Team!

Absolut unterirdische Leistungen. Warte seit mehr als 2 Monaten auf Rückantwort. Weder auf E-Mails noch auf das Kundenformular wird reagiert. Seit x-Wochen lässt der Status meines Falls "in Bearbeitung" verlauten. NIE WIEDER Europ Assistance!!!