Groupe Mutuel

Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Geduld in Person – und das alles mit einem strahlenden Lächeln. Danke, Valérie.

Hau bloß ab, bevor du irgendeinen Vertrag mit denen unterschreibst… Du gerätst sonst in große Schwierigkeiten. Ich habe meinen Zivildienst im Oktober 2024 angetreten. Anfang Oktober kontaktierte ich sie, um einen Zahlungsplan bis Dezember 2024 für meine ausstehenden Rechnungen zu vereinbaren. (Ab Oktober 2024 war ich über die Militärkrankenversicherung versichert.) Der Zahlungsplan wurde genehmigt und ich hielt mich daran. Doch eines Tages erhielt ich eine Rechnung über 600 CHF für Prämien aus Oktober und November. Ich kontaktierte sie, um zu erklären, dass meine Versicherung über die Militärkrankenversicherung abgedeckt war, und sie bestätigten, dass es sich um einen Fehler handelte. Daraufhin erhielt ich eine Mahnung, kontaktierte sie erneut, und sie erklärten wieder, es sei ein Irrtum. Ich erhielt einen zweiten Rückruf und musste sie erneut kontaktieren (natürlich bei all diesen Anrufen, während ich Dutzende von Minuten in der Warteschleife hing). Diesmal erklärten sie, es habe einen Systemfehler gegeben und sie würden mir eine Abrechnung schicken (eine Abrechnung, die völlig unverständlich war). Also kontaktierte ich sie erneut, um mir mündlich erklären zu lassen, ob mir das Geld tatsächlich zustand. Mir wurde ein Rückruf für eine detailliertere Erklärung versprochen. Einige Tage vergingen, bis ich eines Tages zwei stattliche Mahnungen im Briefkasten fand. Ich rief an, um eine Erklärung zu erhalten, und wie üblich schoben sie die Verantwortung von sich. Mir wurde ein Rückruf versprochen. Ich wartete eine Woche vergeblich und rief erneut an. Am Telefon wurde mir unmissverständlich klargemacht, dass sie keinerlei Einwände hätten, dass es mein Problem sei und ich zahlen müsse. Anfangs war von etwas über 600 Franken die Rede, doch mit den Gebühren sind es nun fast 1000 Franken. Im Ernst, Finger weg, bevor Sie eine Versicherung bei denen abschließen!

Sehr freundlicher und professioneller Empfang. Vielen Dank.

SCHÄNDLICH UND UNVERSCHÄMT!!! Ich bin zutiefst enttäuscht und empört über die Behandlung durch Groupe Mutuel. Auf der Suche nach einem verbindlichen Angebot wurde ich von einem Verkäufer, der mich zu Hause besuchte, ohne mir die Details des angeblich bindenden Angebots zu erklären, zum Abschluss einer Versicherung gedrängt. Die unmenschliche Art und Weise, wie mein Schadensfall bearbeitet wurde, ist schlichtweg inakzeptabel. Ich wurde mit Mahnungen überhäuft, ohne dass man sich jemals die Mühe machte, mich anzurufen, um meine Situation zu besprechen. Meine Anfragen wurden ausschließlich von der Rechtsabteilung bearbeitet. Es ist beschämend, dass eine solche, mittlerweile gesetzlich verbotene Verkaufstaktik immer noch angewendet wird. Die Rücksichtslosigkeit und die kalte Haltung von Groupe Mutuel sind schockierend und stehen in krassem Widerspruch zu den Werten, die das Unternehmen angeblich vertritt. Dies verheißt nichts Gutes für die Zukunft meiner medizinischen Ansprüche und Erstattungsanträge. Ich bin nun gezwungen, doppelte Versicherungspolicen zu bezahlen, ohne die Möglichkeit eines Kompromisses oder einer Diskussion. Der Umgang des Unternehmens mit seinen Kunden ist unverschämt und muss angeprangert werden.