Groupe Mutuel

Fuyez avant de signer quelconque contrat avec eux…. Vous allez vous retrouvez dans la m… J’ai commencé mon service civile en octobre 2024.. début octobre je les ai contacté afin de demandé un arrangement de paiement jusqu’a décembre 2024 pour liquider mes factures ouvertes. (À partir d’octobre 2024 je suis passé sous l’assurance maladie militaire). Le plan de paiement a été accepter et respecté pour ma part. Sauf qu’un jours je recois une facture de plus de 600.- pour des primes d’octobre, novembre. Je les contacte afin de leur dire que mon assurance est pris en charge par l’assurance militaire et ils me confirment que c’est une erreur. Dès lors je reçois un rappel pour ces factures et je les recontactes et ils m’expliquent denouveau que c’esz une erreur. Je reçois un 2ème rappel je dois denouveau le contacter (tout ces appels bien sur en restant des dizaines de minutes en attente) et donc cette fois-ci ils m’expliquent qu’il y a eu une erreur dans le systeme et qu’ils m’envoient un decompte (decompte totalement a INCOMPREHENSIBLE) et je les recontacte donc pour avoir une explication oral afin d’être sur que de mon coté cet argent est dû. Ils me disent que je vais être rappeler pour de meilleurs explications. Des jours passent jusqu’au jours ou dans ma boite au lettre je reçoivent 2 magnifiques poursuites de leur part… je les ai appeler afin qu’ils m’expliquent et comme d’habitude ils se renvoient la balle et quelqu’un devait me rappeler. J’ai attendu une semaine sans aucune nouvelle et j’ai donc rappeler et au téléphone on m’a clairement expliqué qu’ils rentreraient en compte de rien que c’est mon problème et que je dois faire le paiement, au départ on parlait de 600 et quelque francs, desormais avec les frais j’en arrive presque au 1000.-…. Vraiment fuyez avant de souscrire n’importe quel assurance avec eux ! UPDATE DE MON COMMENTAIRE IL Y A UN ANS : AUCUNE mais ABSOLUMENT AUCUNE solution n'ont été proposé par le groupe mutuel alors que c'est leur erreur, leur faute de m'avoir mis en poursuite sans aucune raison pour des erreurs administrative de LEUR CÔTE. Les pressions n'ont pas cessé de leur côté pour le paiement jusqu'a m'envoyer en avis de saisie alors que j'avais fait OPPOSITION à la poursuite. Par peur, je me suis donc retrouvé une facture qui n'était en aucun cas dûe a ce groupe minable de CHF 960.-. FUYEZ AVANT DE SOUSCRIRE QUOI QUE CE SOIT AVEC EUX ! En ne signant rien pour ce groupe minable, vous gagnerez du temps, de l'argent. FUYEZ !

Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Geduld in Person – und das alles mit einem strahlenden Lächeln. Danke, Valérie.

Hau bloß ab, bevor du irgendeinen Vertrag mit denen unterschreibst… Du gerätst sonst in große Schwierigkeiten. Ich habe meinen Zivildienst im Oktober 2024 angetreten. Anfang Oktober kontaktierte ich sie, um einen Zahlungsplan bis Dezember 2024 für meine ausstehenden Rechnungen zu vereinbaren. (Ab Oktober 2024 war ich über die Militärkrankenversicherung versichert.) Der Zahlungsplan wurde genehmigt und ich hielt mich daran. Doch eines Tages erhielt ich eine Rechnung über 600 CHF für Prämien aus Oktober und November. Ich kontaktierte sie, um zu erklären, dass meine Versicherung über die Militärkrankenversicherung abgedeckt war, und sie bestätigten, dass es sich um einen Fehler handelte. Daraufhin erhielt ich eine Mahnung, kontaktierte sie erneut, und sie erklärten wieder, es sei ein Irrtum. Ich erhielt einen zweiten Rückruf und musste sie erneut kontaktieren (natürlich bei all diesen Anrufen, während ich Dutzende von Minuten in der Warteschleife hing). Diesmal erklärten sie, es habe einen Systemfehler gegeben und sie würden mir eine Abrechnung schicken (eine Abrechnung, die völlig unverständlich war). Also kontaktierte ich sie erneut, um mir mündlich erklären zu lassen, ob mir das Geld tatsächlich zustand. Mir wurde ein Rückruf für eine detailliertere Erklärung versprochen. Einige Tage vergingen, bis ich eines Tages zwei stattliche Mahnungen im Briefkasten fand. Ich rief an, um eine Erklärung zu erhalten, und wie üblich schoben sie die Verantwortung von sich. Mir wurde ein Rückruf versprochen. Ich wartete eine Woche vergeblich und rief erneut an. Am Telefon wurde mir unmissverständlich klargemacht, dass sie keinerlei Einwände hätten, dass es mein Problem sei und ich zahlen müsse. Anfangs war von etwas über 600 Franken die Rede, doch mit den Gebühren sind es nun fast 1000 Franken. Im Ernst, Finger weg, bevor Sie eine Versicherung bei denen abschließen!

Sehr freundlicher und professioneller Empfang. Vielen Dank.