Assura

Akzeptiert die EMR Therapeuten nicht, was für eine Schande.

Ich habe noch NIE einen so chaotischen Kundenservice erlebt wie den telefonischen. Per E-Mail ist es genau dasselbe.

Sehr schlechte Erfahrung mit Assura. Ich habe dem Berater deutlich gesagt, dass ich nichts sofort unterschreiben möchte und mir erst die Zeit nehmen will, die Dokumente zu lesen und die Angebote zu vergleichen. Trotzdem bat er mich, einen per SMS erhaltenen Code einzugeben, angeblich um das Angebot einzusehen. Später stellte sich jedoch heraus, dass es sich um einen Versicherungsvertrag bzw. ein Versicherungsangebot handelte. Ich fühlte mich getäuscht. Während des Gesprächs dachte ich, der Berater würde mir lediglich die verschiedenen Optionen, insbesondere die Zusatzversicherungen, vorstellen. Ich habe zu keinem Zeitpunkt angedeutet, dass ich diese lange Liste an Versicherungen abschließen möchte, die ich dann wieder kündigen musste. Außerdem stellte sich die wichtige Information, dass man die Basisversicherung mitten im Jahr wechseln kann, nach Rücksprache mit meinem aktuellen Versicherer als falsch heraus. Ich rate dringend zur Vorsicht und empfehle, nichts sofort zu bestätigen, selbst wenn es nur als einfacher Schritt zum Einsehen eines Angebots dargestellt wird.

Das ist absurd. Assura hat mich wegen einer Rechnung verklagt, die ich gar nicht schuldete. Es handelte sich um einen Buchhaltungsfehler, der im Dezember 2025 telefonisch eingeräumt wurde. Keine Entschuldigung, keine nachvollziehbare Erklärung für die Gebühr von CHF 153,60 „aus einer Rechnung von 2024“, und mir wurde versichert, das Verfahren sei sofort eingestellt worden. Am 19. Mai 2026 bestellte ich eine neue Kopie der Mahnung, da ich sie benötigte … und sah, dass die Mahnung immer noch da war. Diese Firma ist unfähig, die Akten ihrer Kunden ordnungsgemäß zu verwalten. Außerdem ist dies bereits die zweite Mahnung, für die ich umsonst bezahlt habe. Bitte erstatten Sie mir die CHF 36; ich werde meine Zeit nicht mit einer dritten Mahnung verschwenden und hoffen, dass sie fehlerfrei ist. Sie machen Fehler, und ich muss dafür bezahlen. Ich brauche meine lesbare Kopie der Mahnung und warte daher auf Ihre Antwort, da ich Sie telefonisch kaum erreichen kann. Ich frage mich, wie es wohl sein wird, wenn ich Ihre Dienste einmal wirklich benötige.

Absolut enttäuschender Kundenservice bei Assura. Ich bin aktuell im Militär, habe meinen Marschbefehl rechtzeitig eingereicht und trotzdem seit Wochen keine Rückvergütung erhalten, für die Prämien die ich bezahlt habe obwohl ich durchs Militär versichert bin. Vor über 5 Wochen das erste Mail geschickt, keine Antwort. Danach nochmals geschrieben, wieder keine Antwort. Erst nach mehreren Anrufen hiess es plötzlich, es werde „diese Woche bearbeitet“. Natürlich ist nichts passiert. Heute heisst es wieder, man müsse noch mindestens eine Woche warten. Für Prämien kassieren sind sie schnell, aber sobald Kunden Geld zurückbekommen sollten, passiert einfach nichts. Schlechte Kommunikation, ignorierte Mails und nur leere Versprechungen. Sehr enttäuschend.