Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

Nach einem Auffahrunfall hatte ich einen Termin beim Zurich Help Point Oftringen zur Schadensbesichtigung. Obwohl ich mein Fahrzeug lieber direkt in meiner eigenen Garage reparieren lassen hätte, kam ich ihnen entgegen und erklärte mich bereit, die Reparatur über ihre Partnergarage durchführen zu lassen, damit die Kosten für sie günstiger ausfallen. Da ich das Fahrzeug beim ersten Termin noch benötigte, vereinbarten wir einen weiteren Termin für den darauffolgenden Dienstag. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass ich noch eine Bestätigung inklusive Uhrzeit erhalten würde. Diese kam jedoch nie. Am Tag des angeblichen Termins erhielt ich dann um 10:40 Uhr einen Anruf mit der Frage, wo ich bleibe — der Termin sei angeblich um 10:00 Uhr gewesen. Einer morgendlichen Uhrzeit hätte ich niemals zugestimmt, da das für mich nicht möglich gewesen wäre. Trotzdem wurde am Telefon direkt so reagiert, als läge der Fehler bei mir. Ich bot an, das Fahrzeug stattdessen um 14:00 Uhr zu bringen. Vor Ort wurde ich dann von derselben Mitarbeiterin erneut sehr unfreundlich und herablassend behandelt. Es fielen Kommentare, ich sei „nicht erschienen“, obwohl die fehlende Terminbestätigung klar auf ihrer Seite lag. Auch bei der Fahrzeugübergabe wirkte alles wenig kundenorientiert — sogar die Fahrzeugeinstellungen waren plötzlich auf Italienisch umgestellt. Als ich nachfragte, wie es mit dem Tanken des Ersatzwagens geregelt sei, wurde mir gesagt: vollgetankt übernehmen und vollgetankt zurückbringen. Auf meine berechtigte Frage, wer denn meinen zusätzlichen Aufwand und die mehrfachen Fahrten übernimmt, erhielt ich nur ein knappes „dafür gibt es nichts“. Mein Tipp an andere: Wenn möglich, bringt euer Fahrzeug lieber direkt in eure Markenvertretung, z. B. bei BMW in die BMW-Garage. Dort wird man in der Regel deutlich kundenfreundlicher behandelt und muss sich keine Vorwürfe für Fehler anhören, die man selbst nicht verursacht hat.

Freundliche Personal wurde gut beraten.

Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter die mir sehr geholfen haben und mir ein wunderschönes Weihnachtsgeschenk geschenkt haben. Riesengrossen Dank an Herr Jannik Dutt 🤗👏