Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

Sehr geehrte Damen und Herren Für das Jahr 2025 war der Parkschaden PLUS korrekt eingeschlossen. Aufgrund der massiven Prämienerhöhung für das Jahr 2026 haben wir telefonisch ausschliesslich eine Anpassung des Selbstbehalts veranlasst. Dabei muss Ihrer Sachbearbeitung ein Fehler unterlaufen sein, denn der Parkschaden PLUS wurde irrtümlich aus der Police entfernt. Dies wurde erst beim Schadenfall Anfang 2026 festgestellt. Wir haben zu keinem Zeitpunkt, weder schriftlich noch mündlich, veranlasst, dass diese Deckung gestrichen werden soll. Bei einem Neufahrzeug wäre ein solcher Verzicht für uns völlig ausgeschlossen. Auch mit der Abwicklung des Schadenfalls sind wir sehr unzufrieden. Wir haben einen halben Tag im Help Point sowie anschliessend in der Filiale Kloten verbracht. Uns wurde mitgeteilt, dass der Fall eröffnet sei (Mail mit Schaden-Nummer) und wir das Fahrzeug zur Partnergarage Walde Carrosserie AG in Uster bringen dürfen. Eine günstigere Offerte einer unabhängigen Garage (ca. CHF 900.–) lag uns bereits vor. Dennoch wurde uns nicht kommuniziert, dass wir die Kosten vollständig selbst tragen müssten. Stattdessen erhielten wir nun den Abschluss der Versicherung mit Kollision, inklusive einer Zahlung an die Garage Walde Carrosserie AG in der Höhe von CHF 1320.05. Dieser Betrag liegt deutlich über der günstigeren Alternative. Zusätzlich möchten wir festhalten, dass wir von einer Filiale zur nächsten weitergeleitet wurden, ohne dass jemand eine Lösung angeboten hätte. Ebenso haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten, dass der Schadenfall nicht gedeckt sei und die Kosten zu unseren Lasten gehen würden. Den gesamten Nachmittag mit Abklärungen hätten wir uns ersparen können, wenn wir frühzeitig korrekt informiert worden wären. Besonders irritierend ist für uns, dass die Zürich Versicherung bei Problemfällen die Verantwortung regelmässig auf andere Stellen abschiebt, selbst dann, wenn der Fehler nachweislich in der telefonischen Beratung entstanden ist. Die Gespräche werden doch aus Qualitätsgründen aufgezeichnet. Dennoch mussten wir einem Ihrer Leiter erst explizit vorhalten, diese Aufzeichnungen beizuziehen. Seine Aussage, er könne «nicht mehr tun» und er brauche von uns «Futter», empfinden wir als unprofessionell und kundenunfreundlich. Es ging uns nicht einmal primär um den Betrag der Reparatur, sondern darum, als langjährige Kundschaft ernst genommen zu werden. Nach über 30 Jahren mit sämtlichen Versicherungen bei der Zürich sind wir von diesem Erlebnis masslos enttäuscht. Freundliche Grüsse

Sehr effiziente Entgegennahme meiner Schadensmeldung über einen Steinschlag auf der Frontscheibe meines Autos am Zürich Help Point. Sofortige professionelle Beurteilung des Schadens und Zusage der Kostenübernahme durch die Zürich Versicherung. Der ganze Vorgang vor Ort hat keine 10 Min gedauert. Sehr professionelle, kompetente und freundliche Mitarbeiter. Ein unverschuldeter Schaden hat somit ein gutes Ende gefunden.