AXA

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Frau Zilic. Mir wurden Aussagen zugeschrieben, die ich nie gemacht habe, und ich hatte nicht das Gefühl, dass mein Schadensfall fair behandelt wurde. Statt Unterstützung erhielt ich widersprüchliche Informationen, und meine Anliegen wurden aus meiner Sicht nicht ernst genommen. Ich fühle mich schlecht beraten und kann diese Betreuung leider nicht empfehlen.

Schreckliche Erfahrung

Die AXA-Unfallversicherung ist meiner Meinung nach eine sehr schlechte Versicherung. Ich habe das Gefühl, dass sie nur nach Gründen suchen, um einen Fall abzulehnen, damit sie nicht zahlen müssen. Schlechte Versicherung und schlechte Kommunikation.

Patrick Hengartner bester Mann

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dieser Versicherung. Der Vertrag meiner Partnerin wurde gekündigt, nachdem sich der häufigste Fahrzeuglenker geändert hatte. Statt eine Lösung zu suchen oder den Einzelfall zu prüfen, wurde der Vertrag beendet und lediglich auf gesetzliche Grundlagen verwiesen. Eine kundenorientierte Kommunikation oder Gesprächsbereitschaft war für uns nicht erkennbar. Bereits zuvor kam es bei einem Schadenfall zu sehr mühsamen Diskussionen über die Kostenübernahme, obwohl die betroffene Strasse weder gesperrt noch offensichtlich unpassierbar war. Besonders störend empfinden wir dabei, dass im Vorfeld oft damit geworben wird, dass Leistungen umfassend im Vertrag geregelt seien. Sobald jedoch ein Schaden eintritt, entsteht der Eindruck, dass Leistungen sehr zurückhaltend geprüft und möglichst eingeschränkt werden. Die Vorgehensweise wirkt insgesamt sehr starr und formalistisch. Für uns entsteht der Eindruck, dass interne Richtlinien häufig über einer kundenorientierten und fairen Einzelfallprüfung stehen. Aus unserer Sicht sollte sich auch die Führung eines Versicherers bewusst sein, wie stark solche Entscheidungen die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen beeinflussen. Auch preislich konnten wir keinen Vorteil erkennen im Vergleich zu anderen Versicherern lagen die Prämien deutlich höher, ohne dass sich dies in Service oder Kulanz widerspiegelte